• 最后一公里是城市末端物流配送最后環節，關乎貨物是否能及時送達客戶手中，也關乎客戶的滿意度。目前，提升物流服務質量和客戶滿意度，是城市末端物流需要重點關注的問題。首先，要滿足客戶對配送時間的要求，能夠及時將貨物送達到客戶手中，對物流配送選擇最優路徑，節約配送路程和時間，將物流配送成本降到最低。

• 城市末端物流配送包括：配送區域、車輛配載、暫定配送先后順序、車輛調度、制定配送路徑、確定最終配送順序、進行車輛配送服務等環節。

• 城市末端物流配送地區分散，而且客戶需求多樣性，在配送過程中很容易出現問題，配送的服務質量提升困難。

• 主要問題：

• （1）配送成本高。其主要原因是配送的客戶群體分散，貨物的配送量不確定，在配送過程中，需要投入大量配送人員和配送設備，而且基礎設施設備建立，也需要大量資金，例如，自提點或智慧自提柜，都需要建設成本和運營維護成本，這些都是配送成本居高不下的原因。

• （2）配送效率低。在配送過程中，由于客戶對配送時間都有不同要求，無法集中進行統一配送，二次、三次配送的情況經常出現，導致配送效率受到影響。

• （3）配送不及時。末端物流配送在配送過程中，大多都是由配送人員根據經驗選擇配送路線，存在配送路線規劃不合理的現象，對于偏遠地區或配送量小的地區，貨物一般會在配送中心積壓一段時間，然后再進行集中配送，延長貨物配送的時間，大大降低了客戶的滿意度。

• 這些問題都是末端物流在配送過程中，容易出現的問題，我們需要重視起來，找到解決問題的方法，不斷提升末端物流服務質量和客戶滿意度。

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