在商業(yè)領(lǐng)域中，電話溝通是非常重要的環(huán)節(jié)。從建立業(yè)務(wù)關(guān)系到談判交易，電話溝通可謂是必不可少。但是，不管是和老客戶還是新客戶打電話，溝通不暢或話不到點(diǎn)上可能會(huì)導(dǎo)致一些不必要的誤會(huì)或失誤。下面就介紹幾種跟客戶打電話溝通的話術(shù)技巧，有助于有效溝通。


第一，保持冷靜，控制語速。在電話中，我們通常會(huì)面對不同情況的客戶，一些態(tài)度比較強(qiáng)硬、甚至有些無禮的客戶就需要我們保持冷靜。“沉穩(wěn)”是這個(gè)問題的關(guān)鍵詞。象征沉穩(wěn)的語調(diào)，可以使得我們在發(fā)出命令或是閱讀文件的時(shí)候，聽起來顯得很有條理且明確。在電話中，你有足夠的時(shí)間來考慮下一步該怎么做，所以不要心急。


第二，表現(xiàn)出友好和真誠。這是非常重要的，不論你是談判商務(wù)還是售前或售后服務(wù)，表現(xiàn)出友好和真誠是獲取客戶信任的關(guān)鍵。如果因?yàn)榫o張或是其他原因，你的語氣變得僵硬或是帶有不耐煩，那么客戶可能會(huì)對你產(chǎn)生不信任，電話溝通的效果會(huì)大打折扣。


第三，注意語言和措辭。為了讓客戶更好地理解你想要表達(dá)的意思，使用簡單普通的語言非常重要。過于專業(yè)化或是有大量行業(yè)術(shù)語的語言反而可能會(huì)讓客戶誤解或不理解。注意措辭的禮節(jié)和尊重，不要說出過于直白的話。尤其需要避免冒犯客戶。


第四，有目的性地開展對話。在電話中，我們需要告訴客戶我們打電話的目的，以及我們希望客戶為我們提供什么樣的幫助。同時(shí)，我們也需要詢問客戶感興趣的是什么。這種方式讓我們可以有目的性地進(jìn)行對話，并且更快地處理會(huì)話。


第五，留下個(gè)人信息。我們所有的電話都要記錄，可用于備份或是客戶服務(wù)中尋求支持。通常情況下，在電話的最后告知客戶或留下個(gè)人信息，使得對話記錄得以方便而有效地進(jìn)行。


最后，成功的電話對話取決于我們的溝通技巧。保持冷靜，友好和接地氣是獲得正面反饋的關(guān)鍵。不斷學(xué)習(xí)和強(qiáng)化我們的溝通技能，不斷完善我們的話術(shù)，可以提高我們的對話技巧，讓我們更好地接受并解決客戶的問題。

http://www.guestlion.cn/baike/143378.html 跟客戶打電話溝通話術(shù)