物流問答
在快遞公司做客戶文員首要做些什么呀？首要作業(yè)是做什么呢？期望了解這行的朋友能幫幫我，謝謝
2023/2/21 11:35:57 來源：貨代軟件公司
內(nèi)容摘要：首要糾正樓主是：客服文員哈。也便是咱們常說的接線員。有專門管查件的客服，客戶會打公司查件電話來讓客服文員幫助查件，然后客服就必須負責盯梢快件走向，假如超越公司正常送件時刻需求幫助催件，需求與客戶及公司業(yè)務員交流。另一個是擔任收件的客服，客戶打電話來要求業(yè)務員上門收件，這時候收件客服就必須聯(lián)絡擔任...
首要糾正樓主是：客服文員哈。也便是咱們常說的接線員。有專門管查件的客服，客戶會打公司查件電話來讓客服文員幫助查件，然后客服就必須負責盯梢快件走向，假如超越公司正常送件時刻需求幫助催件，需求與客戶及公司業(yè)務員交流。另一個是擔任收件的客服，客戶打電話來要求業(yè)務員上門收件，這時候收件客服就必須聯(lián)絡擔任該轄區(qū)的業(yè)務員上門收件。另一種是投訴處理客服，擔任快件丟掉理賠這類，包含客戶投訴某某業(yè)務員或許某某客服人員情緒欠好或無職業(yè)品德的處理等等。大約就這幾種了吧，自己從前某快遞公司任職客服，有什么不明白的能夠持續(xù)問哈。
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