在快遞丟掉了的情況下，一般是由運營快遞的企業(yè)跟寄件人約好的保價規(guī)矩，確認(rèn)補(bǔ)償職責(zé)，假如沒有保價，應(yīng)當(dāng)由運營快遞的企業(yè)承當(dāng)民事補(bǔ)償職責(zé)。若是重要快遞丟掉，買家能夠先和賣家交流，然后再有賣家跟快遞公司洽談處理計劃。運營快遞事務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫快遞運單前，應(yīng)當(dāng)提示其閱覽快遞服務(wù)合同條款、恪守制止寄遞和約束寄遞物品的有關(guān)規(guī)定，奉告相關(guān)保價規(guī)則和穩(wěn)妥服務(wù)項目。寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事前聲明；運營快遞事務(wù)的企業(yè)能夠要求寄件人對貴重物品予以保價。
除函件和已簽定安全協(xié)議用戶交寄的快件外，經(jīng)營快遞事務(wù)的企業(yè)收寄快件，應(yīng)當(dāng)對寄件人身份進(jìn)行查驗，并掛號身份信息，但不得在快遞運單上記載除名字(稱號)、地址、聯(lián)系電話以外的用戶身份信息。寄件人回絕供給身份信息或許供給身份信息不實的，運營快遞事務(wù)的企業(yè)不得收寄。運營快遞事務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約好的收件地址、收件人或許收件人指定的代收人，并告知收件人或許代收人當(dāng)面檢驗。收件人或許代收人有權(quán)當(dāng)面檢驗。快件無法投遞的，運營快遞事務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)退回寄件人或許依據(jù)寄件人的要求進(jìn)行處理；歸于進(jìn)出境快件的，運營快遞事務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法辦理海關(guān)和檢驗檢疫手續(xù)。
法律依據(jù)：《快遞暫行條例》
第二十七條快件延誤、丟掉、損毀或許內(nèi)件缺少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照運營快遞事務(wù)的企業(yè)與寄件人約好的保價規(guī)矩確認(rèn)補(bǔ)償職責(zé)；對未保價的快件，按照民事法律的有關(guān)規(guī)定確認(rèn)補(bǔ)償責(zé)任。

http://www.guestlion.cn/wuliuwenda/97407.html 重要文件被快遞公司弄丟了怎么辦