1.平心靜氣，不氣不急。對(duì)自己首要要練習(xí)自己的心態(tài)，陡峭，不管什么事情，都要保持安靜的心態(tài)面臨。不著急，一步一步來。
2.做個(gè)聽故事的人。對(duì)待客戶，把自己當(dāng)成記者，或許當(dāng)成一個(gè)心理醫(yī)生，你靜靜的聽他說，不要辯駁，從對(duì)方視點(diǎn)動(dòng)身，多做反省，等客戶消了氣，一步一步處理問題。把自己當(dāng)成一個(gè)聽故事的人。他說的是他的苦楚遭遇，他需求得到憐惜和協(xié)助。
3.做個(gè)講故事的人。說話口氣，始終堅(jiān)持安靜、溫順的口氣，腔調(diào)不能夠進(jìn)步，他罵也不能進(jìn)步，語速要堅(jiān)持陡峭。學(xué)不來嗎？這是一個(gè)不斷練習(xí)的進(jìn)程，你能夠向中國移動(dòng)的客服學(xué)習(xí)，或許查號(hào)臺(tái)的，他們都是很專業(yè)的，生音操控住了，自己就不會(huì)生氣了。這是你的作業(yè)罷了。
4.做個(gè)紀(jì)錄員，反應(yīng)信息。把你聽到的紀(jì)錄下來，反應(yīng)并盯梢處理進(jìn)展。把要處理的問題列個(gè)表出來。逐漸處理。
5.客戶服務(wù)能夠整體反映出公司存在的問題，不要忽視這個(gè)，怎樣去削減投訴？那只有一條，那便是進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量。
6.客服的最高境地便是沒有人來投訴，以至于需求客服人員自動(dòng)打電話給用戶調(diào)查。

http://www.guestlion.cn/wuliuwenda/97189.html 怎么樣做好快遞的客服這個(gè)作業(yè)