問題件便是由于種種原因導致收件人客戶未能及時、順暢簽收的快件等， 一份快件從客人手中寄出，到快遞公司運送、中轉、配送，最后到收件人簽收， 這是快件在網絡運作的整個進程。

快遞常見問題件及處理辦法：

一、貨款問題：包含貨款撤銷和改動、現金改支票，支票改現金等

聯絡寄件人，收件人需更改貨款。

更改貨款要求必定發承認函（傳真需蓋章簽字，與寄件核實）

回復派件網點，發承認掛號，告訴網點財務人員（貨款本掛號）

二、運費問題：包含到付改寄付、寄付改到付、運費變化等

聯絡寄件客戶（不肯付到付、到付拒收，聯絡寄件客戶改寄付；到付太高，聯絡客戶樂意付多少，告訴業務員即可）

告訴業務員收運費，告訴網點財務人員（到付本掛號)

回復派件網點，發承認掛號

三、分量不符：指貨品的實踐分量與面單填寫分量不符合

讓網點攝影檢查精確分量

聯絡業務員是否承認分量

回復派件網點，發承認掛號，告訴對賬人員（到付本掛號百度抽風，人也抽風）

http://www.guestlion.cn/wuliuwenda/89543.html 申通快遞問題件怎樣處理