一、客戶要求發順豐快遞，又請求退款，假如是質量有問題、貨品跟什物描繪不符要退運費、但買家個人原因的不退運費。

二、依據《順豐速運退貨處理規矩》

1、判別實踐收貨日期規矩：

1) 順豐速運快遞配送或許自提的訂單：以客戶實踐簽收日期為準；

2) 非順豐速運配送的訂單，依照第三方物流渠道顯現的實踐到貨日期為準。假如第三方協作伙伴不能有用回來簽收順豐優選客服依據間隔等因素和客戶人工承認實踐到貨日期。

2、 在產品無任何問題狀況下，順豐優選許諾：自您實踐收到產品之日起7日內，在產品回來運費由您承當的狀況下，可享用無理由退貨。順豐優選所售均為全新品，為維護消費者利益，以下產品不適用于7天無理由退貨：

1)個人定制類產品；

2)鮮活易腐類產品；

3)在線下載或許顧客拆封的音像制品、計算機軟件等數字化產品；

4)交給的報紙期刊類產品；

5)食用類產品非質量問題不享用“7天無理由退貨”方針；

6)寶貴類產品，例如鉆石、貴金屬、手表、珠寶、奢侈品等；

7)虛擬類產品，例如禮品卡、手機充值、游戲點卡等充值類產品，以及門票、機票、旅行套餐等一次性消費服務類產品等；

8)特別類產品，例如運營商合約手機以及清倉產品等；

9)其他依據產品性質不適宜退換貨，經客戶在購買時承認不宜退換貨的產品。

3、特別闡明，以下狀況不予處理退換貨：

（1）、任何非順豐優選出售的產品（序列號不符）；

（2）、過保產品（超越三包保修期的產品）；

（3）、 未經授權的修理、誤用、磕碰、忽略、亂用、進液、事端、改動、洗刷、不正確的裝置所形成的產品質量問題，或撕毀、涂抹標貼、機器序號、防偽符號、吊牌；

（4）、無法供給產品的發票、保修卡等三包憑據或許三包憑據信息與產品不符及被涂抹的；xa0

（5）、包裝含防偽碼的產品防偽碼一經刮開不予退換貨；

（6）、 贈品呈現質量問題，能夠進行換貨或按贈品價值補償，不行退貨；

（7）、 產品圖片僅供參照，全部以什物為準。因拍照燈火及不同顯現器等問題形成的色差不屬于質量問題；

（8）、奢侈品一經簽收，均不受理退換貨；

（9）、其他依法不該處理退換貨的。

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