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物流質(zhì)量辦理最直觀最要害的便是對物流運(yùn)作系統(tǒng)的查核。物流質(zhì)量辦理的不同環(huán)節(jié)，有不同的規(guī)范與查核目標(biāo)。如關(guān)于運(yùn)送環(huán)節(jié)，能夠從運(yùn)送功率、運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)合理裝備等目標(biāo)來查核；在倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)，能夠從庫存辦理水平、理貨時(shí)刻、發(fā)貨準(zhǔn)確率等方面來查核；在包裝環(huán)節(jié)，能夠從包裝的輕浮化、集裝化和規(guī)范化等方面來查核；在配送環(huán)節(jié)，能夠從配送及時(shí)性等方面來查核；在供應(yīng)鏈方面能夠從本錢節(jié)約等方面來查核。以制作企業(yè)的出售物流為例，應(yīng)采納以下四方面的目標(biāo)，能夠全面監(jiān)控反應(yīng)物流辦理的質(zhì)量。1）運(yùn)作目標(biāo)即衡量物流活動(dòng)操作水平的目標(biāo)。詳細(xì)包含：配送按時(shí)率、過錯(cuò)投遞率、破損率、特殊狀況服務(wù)水平、代收貨款按時(shí)率等。2）倉儲(chǔ)服務(wù)目標(biāo)即在倉儲(chǔ)辦理中對庫存辦理、理貨操作等方面的監(jiān)控目標(biāo)。詳細(xì)包含：訂單處理時(shí)刻、庫存準(zhǔn)確率、裝卸功率、安全目標(biāo)、作業(yè)正確率、庫存量等。3）信息目標(biāo)即對物流服務(wù)中客戶預(yù)定、信息盯梢反應(yīng)、簽收單反應(yīng)等信息服務(wù)的監(jiān)控。詳細(xì)包含：電話預(yù)定目標(biāo)、信息反應(yīng)率、簽收單反應(yīng)率、意外狀況反應(yīng)及時(shí)率等。4）客戶滿意度監(jiān)控目標(biāo)即關(guān)系到客戶直觀感觸，由客戶反應(yīng)的目標(biāo)。詳細(xì)包含：客戶滿意率、客戶投訴率（客戶投訴訂單數(shù)占悉數(shù)訂單數(shù)的份額）等。在目標(biāo)規(guī)劃過程中，還能夠根據(jù)需要對每個(gè)目標(biāo)依照物流運(yùn)作每項(xiàng)作業(yè)的詳細(xì)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)分。在詳細(xì)查核過程中，應(yīng)根據(jù)物流運(yùn)作側(cè)重點(diǎn)、對客戶許諾水平的不同制定每個(gè)查核目標(biāo)的規(guī)范，并選取相應(yīng)的目標(biāo)，經(jīng)過對每項(xiàng)目標(biāo)分配不同的權(quán)重構(gòu)成目標(biāo)組合系統(tǒng)，作為查核的根據(jù)。

http://www.guestlion.cn/wuliuwenda/68568.html 物流質(zhì)量管理有哪些查核目標(biāo)