對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照運(yùn)營(yíng)快遞事務(wù)的企業(yè)與寄件人約好的保價(jià)規(guī)矩確認(rèn)補(bǔ)償職責(zé)；對(duì)未保價(jià)的快件，按照民事法律的有關(guān)規(guī)定確認(rèn)補(bǔ)償職責(zé)。

依據(jù)《快遞暫行條例》：

第二十七條u3000快件延誤、丟掉、損毀或許內(nèi)件缺少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照運(yùn)營(yíng)快遞事務(wù)的企業(yè)與寄件人約好的保價(jià)規(guī)矩確認(rèn)賠償職責(zé)；對(duì)未保價(jià)的快件，按照民事法律的有關(guān)規(guī)則確認(rèn)補(bǔ)償職責(zé)。

國(guó)家鼓舞保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)快件丟掉補(bǔ)償職責(zé)險(xiǎn)種，鼓舞運(yùn)營(yíng)快遞事務(wù)的企業(yè)投保。

第二十八條u3000運(yùn)營(yíng)快遞事務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)施快件寄遞全程信息化辦理，發(fā)布聯(lián)系方法，確保與用戶的聯(lián)絡(luò)疏通，向用戶供給事務(wù)咨詢、快件查詢等服務(wù)。用戶對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量不滿意的，能夠向運(yùn)營(yíng)快遞事務(wù)的企業(yè)投訴，運(yùn)營(yíng)快遞事務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起7日內(nèi)予以處理并奉告用戶。

第二十九條u3000運(yùn)營(yíng)快遞事務(wù)的企業(yè)中止運(yùn)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提早10日向社會(huì)公告，書(shū)面告知郵政辦理部門(mén)，交回快遞事務(wù)運(yùn)營(yíng)許可證，并依法妥善處理沒(méi)有投遞的快件。

運(yùn)營(yíng)快遞事務(wù)的企業(yè)或許其分支機(jī)構(gòu)因不行抗力或許其他特別原因暫停快遞服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向郵政辦理部門(mén)陳述，向社會(huì)公告暫停服務(wù)的原因和期限，并依法妥善處理沒(méi)有投遞的快件。

擴(kuò)展材料：

依據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》：

第四十六條u3000郵政企業(yè)對(duì)往常郵件的丟掉不承當(dāng)補(bǔ)償職責(zé)。可是，郵政企業(yè)因成心或許重大過(guò)失形成往常郵件丟掉的在外。

第四十七條u3000郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的丟掉按照下列規(guī)則補(bǔ)償：

(一)保價(jià)的給據(jù)郵件丟掉或許悉數(shù)損毀的，按照保價(jià)額補(bǔ)償；部分損毀或許內(nèi)件缺少的，按照保價(jià)額與郵件悉數(shù)價(jià)值的份額對(duì)郵件的實(shí)踐丟掉予以補(bǔ)償。

(二)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟掉、損毀或許內(nèi)件缺少的，按照實(shí)踐丟掉補(bǔ)償，但最高補(bǔ)償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍；掛號(hào)函件丟掉、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以補(bǔ)償。

郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的告示中和供給給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶留意的方法載明前款規(guī)定。

郵政企業(yè)因成心或許重大過(guò)失形成給據(jù)郵件丟掉，或許未實(shí)行前款規(guī)則職責(zé)的，無(wú)權(quán)引用本條榜首款的規(guī)則約束補(bǔ)償職責(zé)。

第四十八條u3000因下列原因之一形成的給據(jù)郵件丟掉，郵政企業(yè)不承當(dāng)補(bǔ)償職責(zé)：

(一)不行抗力，但因不行抗力形成的保價(jià)的給據(jù)郵件的丟掉在外；

(二)所寄物品自身的天然性質(zhì)或許合理?yè)p耗；

(三)寄件人、收件人的差錯(cuò)。

第四十九條u3000用戶交寄給據(jù)郵件后，對(duì)國(guó)內(nèi)郵件能夠自交寄之日起一年內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢，對(duì)世界郵件能夠自交寄之日起一百八十日內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢。

查詢世界郵件或許查詢國(guó)務(wù)院郵政辦理部門(mén)規(guī)則的邊遠(yuǎn)地區(qū)的郵件的，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自用戶查詢之日起六十日內(nèi)將查詢成果奉告用戶。

查詢其他郵件的，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自用戶查詢之日起三十日內(nèi)將查詢成果告知用戶。查復(fù)期滿未查到郵件的，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照本法第四十七條的規(guī)則予以補(bǔ)償。

用戶在本條榜首款規(guī)則的查詢期限內(nèi)未向郵政企業(yè)查詢又未提出補(bǔ)償要求的，郵政企業(yè)不再承當(dāng)補(bǔ)償職責(zé)。

第五十條u3000郵政匯款的匯款人自匯款之日起一年內(nèi)，能夠持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自用戶查詢之日起二十日內(nèi)將查詢成果奉告匯款人。查復(fù)期滿未查到匯款的，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)向匯款人交還匯款和匯款費(fèi)用。

參考材料來(lái)歷：百度百科-快遞暫行條例

http://www.guestlion.cn/wuliuwenda/62116.html 快遞丟了一般怎樣處理？