第三方物流公司從一開(kāi)端便是作為客戶(hù)企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟同伴呈現(xiàn)的，因而，第三方物流公司同客戶(hù)企業(yè)有必要表現(xiàn)為一種互利互惠、雙贏、長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)展的戰(zhàn)略性協(xié)作同伴聯(lián)系。這種聯(lián)系具有以下幾個(gè)明顯的特色：
（一）雙贏性的協(xié)作特色
第三方物流公司客戶(hù)表現(xiàn)為一種雙贏的協(xié)作聯(lián)系，這是最基本的準(zhǔn)則，也是戰(zhàn)略協(xié)作聯(lián)系賴(lài)以存在的柱石。雙贏的準(zhǔn)則，在美國(guó)和歐洲等相對(duì)老練的商場(chǎng)中，被第三方物流公司協(xié)作各方所承受。但在我國(guó)，這種雙贏的理念在實(shí)踐推廣中還存在困難，不論是物流企業(yè)仍是客戶(hù)企業(yè)，都存在利欲熏心、重視眼前利益的傾向，許多第三方物流公司協(xié)作聯(lián)系不能持久地保持，往往就在于它們?cè)诶娴奶幚砩线^(guò)火考慮本身的利益，忽視了協(xié)作同伴的利益。特別是客戶(hù)企業(yè)，往往運(yùn)用現(xiàn)在的物流商場(chǎng)的賣(mài)方優(yōu)勢(shì)，不斷地要求物流公司降價(jià)，形成物流公司收益下降、開(kāi)展后勁缺乏、協(xié)作的積極性不高。
（二）服務(wù)的柔性化和個(gè)性化
柔性化和個(gè)性化是第三方物流公司差異于企業(yè)物流（企業(yè)的車(chē)隊(duì)、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)等）最重要的特色。企業(yè)物流一般以供給規(guī)范化服務(wù)為主，如公共庫(kù)房、快遞服務(wù)等。而第三方物流公司供給的則是個(gè)性化的服務(wù)，比方，由于客戶(hù)企業(yè)的產(chǎn)品、商場(chǎng)策略、職業(yè)管理形式的不同，決議了第三方物流公司協(xié)作方法的多樣化。
在典型的第三方物流公司項(xiàng)目協(xié)作過(guò)程中，物流仍是一般為客戶(hù)裝備專(zhuān)門(mén)的服務(wù)小組，這些服務(wù)小組將針對(duì)詳細(xì)的不同客戶(hù)，承受關(guān)于客戶(hù)的產(chǎn)品、客戶(hù)服務(wù)和安全等方面的訓(xùn)練，有些服務(wù)人員要在客戶(hù)企業(yè)的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)乃至辦公室作業(yè)。在信息體系方面，第三方物流公司一般會(huì)選用與客戶(hù)兼容的體系，乃至還要依據(jù)客戶(hù)需求，為客戶(hù)獨(dú)自定制信息體系。
許多從傳統(tǒng)物流企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的物流企業(yè)對(duì)第三方物流服務(wù)的柔性化和個(gè)性化沒(méi)有正確的了解正確的了解，往往仍是選用以我為主的服務(wù)形式，要求客戶(hù)按照自己的規(guī)范操作，這不契合第三方物流公司的特色，也不可能做好服務(wù)。利于，寶潔公司在于寶供協(xié)作之前，從前與廣州的大型國(guó)有企業(yè)協(xié)作，但由于這些企業(yè)不能協(xié)作寶潔的24小時(shí)出貨、貨物運(yùn)送全程監(jiān)控等要求，終究導(dǎo)致協(xié)作失利。
（三）協(xié)作的戰(zhàn)略性
關(guān)于出產(chǎn)、制作企業(yè)而言，第三方物流的協(xié)作是一種戰(zhàn)略層面的協(xié)作。第三方物流公司既是客戶(hù)企業(yè)物流戰(zhàn)略的重要組成部分，又是企業(yè)戰(zhàn)略的重要實(shí)施者。第三方物流公司有必要協(xié)作客戶(hù)企業(yè)的商場(chǎng)、出售、出產(chǎn)、客戶(hù)服務(wù)等方面的事務(wù)要求。一起，第三方物流公司還把握客戶(hù)企業(yè)最重要的戰(zhàn)略信息，如客戶(hù)資源、商場(chǎng)策略、產(chǎn)品特性、開(kāi)展戰(zhàn)略等。因而，第三方物流公司其實(shí)是客戶(hù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)事務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
（四）服務(wù)方針的特殊性
第三方物流公司的客戶(hù)服務(wù)不光有別于有形產(chǎn)品的客戶(hù)服務(wù)，也有別于一般無(wú)形產(chǎn)品的服務(wù)，即便與傳統(tǒng)的儲(chǔ)運(yùn)類(lèi)事務(wù)比較，也有很大的不同。尤其在客戶(hù)服務(wù)政策的擬定上，第三方物流公司具有以下特色：
1.每一個(gè)客戶(hù)都是重要的。對(duì)第三方物流企業(yè)來(lái)講，每一個(gè)客戶(hù)都是重要的。這是由于第三方物流公司協(xié)作兩邊表現(xiàn)的是一種戰(zhàn)略性協(xié)作聯(lián)系，每一個(gè)客戶(hù)都是戰(zhàn)略協(xié)作同伴，每一個(gè)客戶(hù)都是要點(diǎn)客戶(hù)。
每一個(gè)客戶(hù)都是要點(diǎn)客戶(hù)的觀念很簡(jiǎn)單，但在實(shí)踐中很難做到，尤其是從傳統(tǒng)類(lèi)物流企業(yè)轉(zhuǎn)型而來(lái)的物流企業(yè)，對(duì)此很難承受。它們以為客戶(hù)天然生成是紛歧樣的，相等對(duì)待時(shí)不可能的。這句話(huà)沒(méi)錯(cuò)，客戶(hù)天然生成是紛歧樣的，但第三方物流公司的協(xié)作聯(lián)系卻只有一種，那便是戰(zhàn)略性協(xié)作同伴聯(lián)系。
2.100%的服務(wù)。關(guān)于傳統(tǒng)的物流企業(yè)而言，一個(gè)客戶(hù)往往同時(shí)具有幾家同類(lèi)的物流服務(wù)供給商，因而，他對(duì)每一家物流服務(wù)企業(yè)的依賴(lài)度不高。所以，傳統(tǒng)的物流服務(wù)供貨商沒(méi)有必要100%滿(mǎn)意客戶(hù)的服務(wù)訂單。傳統(tǒng)物流企業(yè)往往會(huì)在自己才能缺乏的情況下，回絕客戶(hù)的服務(wù)訂單。
現(xiàn)代意義上的第三方物流公司在面臨客戶(hù)時(shí)，仍習(xí)氣用舊的方法來(lái)處理物流事務(wù)，如在運(yùn)送缺乏時(shí)回絕客戶(hù)的運(yùn)送請(qǐng)求，這是十分過(guò)錯(cuò)的做法，闡明它們還不了解第三方物流服務(wù)的內(nèi)在。
首要，在第三方物流的協(xié)作中，客戶(hù)企業(yè)對(duì)第三方物流企業(yè)具有高度的依賴(lài)性，客戶(hù)企業(yè)運(yùn)用的第三方物流公司一般不多，有時(shí)乃至是僅有的，因而，假如第三方物流企業(yè)回絕客戶(hù)請(qǐng)求，將給客戶(hù)企業(yè)帶來(lái)很大的費(fèi)事。
其次，第三方物流公司是經(jīng)過(guò)整合社會(huì)資源完結(jié)物流服務(wù)。一般來(lái)講，運(yùn)用自有資源從事物流服務(wù)可能會(huì)存在才能缺乏的問(wèn)題，但經(jīng)過(guò)整合社會(huì)資源供給物流服務(wù)，一般不會(huì)存在才能缺乏的問(wèn)題。
因而，關(guān)于第三方物流公司而言，客戶(hù)的每個(gè)服務(wù)請(qǐng)求都有必要100%完結(jié)，這是與傳統(tǒng)的物流服務(wù)項(xiàng)目有實(shí)質(zhì)的差異。

http://www.guestlion.cn/wuliuwenda/55764.html 第三方物流公司的特色