前語
第1章 電子商務物流概述
1.1 電子商務物漢的概念與服務內容
1.2 電子商務物流的特色
1.3 電子商務與物流的聯系
習題與考慮
第2章 電子商務物流基礎理論
2.1 物流概述
2.2 電子商務物流體系
2.3 物流體系功用
2.4 電子商務物流使用事例
習題與考慮
第3章 電子商務物流中心與配送
3.1 電子商務物流中心
3.2 電子商務物流配送
3.3 電子商務物流使用事例
習題與考慮
第4章 電子商務物流信息技能
4.1 電子商務物流條碼技能
4.2 射頻技能
4.3 電子數據交換技能
4.4 主動盯梢技能
4.5 物流主動化技能
4.6 電子商務物流使用案例
習題與考慮
第5章 電子商務的物流形式
5.1 電子商務物流形式概述
5.2 電子商務物流一體化
5.3 第三方物流
5.4 根據Web的物流配送形式
5.5 新式物流
5.6 電子商務物流使用事例
習題與考慮
第6章 電子商務與供給鏈辦理
6.1 供給鏈辦理
6.2 供給鏈辦理中的流物運作體系
6.3 供給鏈辦理的根本辦法
6.4 供給鏈辦理績效評價辦法
6.5 電子商務下的供給鏈辦理
6.6 電子商務物流使用事例
習題與考慮
第7章 電子商務物流客戶服務辦理
7.1 客戶服務的寓意及層次
7.2 客戶服務程序的構建流程
7.3 根本客戶服務才能
7.4 漸增的客戶希望
7.5 客戶訂單辦理
7.6 附加價值服務
7.7 客戶服務價值剖析
7.8 客戶關系辦理在電子商務物流中的應有和
習題與考慮
第8章 電子商務物流本錢辦理
8.1 電子商務物流本錢概述
8.2 電子商務物流本錢核算
8.3 電子商務物流本錢辦理與操控
8.4 電子商務物流使用事例
習題與考慮
參閱文獻

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