1.平心靜氣，不氣不急。對自己首先要練習自己的心態，陡峭，不管什么事情，都要堅持安靜的心態面臨。不著急，一步一步來。
2.做個聽故事的人。對待客戶，把自己當成記者，或許當成一個心思醫生，你靜靜的聽他說，不要辯駁，從對方視點動身，多做反省，等客戶消了氣，一步一步處理問題。把自己當成一個聽故事的人。他說的是他的苦楚遭受，他需求得到憐惜和協助。
3.做個講故事的人。說話口氣，一直堅持安靜、溫順的口氣，腔調不能夠進步，他罵也不能進步，語速要堅持陡峭。學不來嗎？這是一個不斷練習的進程，你能夠向中國移動的客服學習，或許查號臺的，他們都是很專業的，生音操控住了，自己就不會生氣了。這是你的作業罷了。
4.做個紀錄員，反應信息。把你聽到的紀錄下來，反應并盯梢處理進展。把要處理的問題列個表出來。逐漸處理。
5.客戶服務能夠整體反映出公司存在的問題，不要忽視這個，怎樣去削減投訴？那只有一條，那便是進步服務質量，進步產品質量。
6.客服的最高境地便是沒有人來投訴，以至于需求客服人員自動打電話給用戶查詢。

http://www.guestlion.cn/wuliuwenda/49209.html 怎么樣做好快遞的客服這個作業