退貨時快遞被弄丟，是歸于退貨人與快遞公司的事，有兩種處理方法：

1、直接憑網(wǎng)絡(luò)購物信息要求快遞公司照價補(bǔ)償，并且在淘寶上承認(rèn)收貨。

2、奉告收件人快遞單號，并且在淘寶退貨記錄上填寫快遞單號，由收件人與收件方快遞點(diǎn)部聯(lián)絡(luò)補(bǔ)償，工作完畢后由淘寶賣家承認(rèn)退款。因不涉及到賣家（賣家沒有收到），僅僅買家和快遞公司之間的問題。快遞一般在沒有保價的狀況下，若丟件不同的快遞公司只補(bǔ)償快遞費(fèi)用的5-7倍金額，若有保價，則按保價金額照實(shí)補(bǔ)償。與快遞公司聯(lián)絡(luò)補(bǔ)償事宜的方法：1、直接經(jīng)過寄快遞預(yù)留的底單，經(jīng)過底單上的快遞單號，到所寄快遞的官網(wǎng)查詢具體狀況，是丟掉仍是什么，然后聯(lián)絡(luò)寄件點(diǎn)部，由寄件點(diǎn)部賠償或許其它方法補(bǔ)償。2、直接聯(lián)絡(luò)寄件點(diǎn)部，奉告狀況，由寄件點(diǎn)部經(jīng)過內(nèi)網(wǎng)查詢到結(jié)果，是否確認(rèn)丟掉，然后再給出詳細(xì)補(bǔ)償計劃。

3、直接打快遞的官方投訴電話，或許最有用的是打當(dāng)?shù)剜]政的投訴電話，郵政是管全部快遞的，這是最有用的方法。若快遞公司沒有活躍處理索賠失利，能夠到國家郵政局投訴網(wǎng)站http://sswz.spb.gov.cn，填寫詳細(xì)快遞丟掉狀況、寄件人詳細(xì)信息、快遞公司信息等內(nèi)容對該快遞公司進(jìn)行投訴，一般在一個星期內(nèi)便會有快遞公司的人出頭處理此事。參考資料：

http://www.guestlion.cn/wuliuwenda/48815.html 淘寶退貨時，東西被快遞弄丟了怎么辦？