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天貓應(yīng)對訂單激增的物流配送計(jì)劃
關(guān)于電商人來講，物流問題必定或多或少的給咱們留下過很深入的形象乃至是苦楚。當(dāng)咱們在為訂單量不斷添加、銷售額迅猛增加的時(shí)分很簡單疏忽的一個(gè)問題便是物流。這個(gè)是絕大多數(shù)電商企業(yè)無法防止又很難處理的難題。并且很少有電商企業(yè)能具有自己的配送體系，依托于第三方完結(jié)買賣的最終一個(gè)也是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，而這其間發(fā)生的問題又是咱們很難掌控的。看起來這個(gè)問題是咱們無法處理的，但事實(shí)上，經(jīng)過一些間接地手段，咱們能夠?qū)⑽锪黧w系進(jìn)行合理的優(yōu)化。
縮短下單到發(fā)貨的時(shí)刻差，是第一個(gè)能夠優(yōu)化的環(huán)節(jié)，在顧客下單后最短的可控時(shí)刻內(nèi)發(fā)貨進(jìn)步發(fā)貨功率。發(fā)貨后，第一時(shí)刻發(fā)消息給顧客提示顧客重視物流信息，讓顧客感受到功率和關(guān)心。其次是客服團(tuán)隊(duì)及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨，假如派送推遲、失誤的狀況在顧客發(fā)現(xiàn)問題之前及時(shí)跟快遞溝通處理。將因物流導(dǎo)致的問題極力控制在最小的范圍內(nèi)，會防止顧客發(fā)生不滿。除此之外，提早對雙十一做好規(guī)劃也非常重要。為此，天貓將邀請包含“四通一達(dá)”在內(nèi)的國內(nèi)九家快遞公司參加本次活動的物流運(yùn)送，并讓其提交保證預(yù)案，充沛保證貨品及時(shí)送達(dá)客戶手中。并且，為應(yīng)對本次活動，在11.11當(dāng)天貓將發(fā)動物流“雷達(dá)預(yù)警體系

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