買家在淘寶下單付款之后，就等候賣家發貨了;但究竟物流運送這個環節，淘寶賣家是無法自己操控的，所以難免會呈現運送速度慢、派件難、丟件等狀況，這樣受傷的便是自己了。例如買家未收到貨要求退款，淘寶客服又要怎么做呢?

假如淘寶客服遇到以上狀況，千萬不能第一時間讓買家請求退款，應領先與買家交流，對他們進行款留，看看他們是因為什么原因不想要，然后提出對策，盡可能的去削減退貨的呈現。

在一番交流之后，依然無法留住買家，假如買家還未請求退款的話，能夠與買家交流線下退款并給予5星好評，這樣不只能夠下降退款率，還能夠提高店肆DSR評分。不過關于這種方法既是淘寶不允許的，并且可能會讓買家覺得有詐，反而可能給自己招來個中差評，必定要根據實際狀況去處理。

假如買家現已請求退款，又要分以下兩種狀況：

1)該訂單已發貨

這時淘寶客服就要盯梢這個訂單到哪里了，若快到買家手上的話，則奉告買家等候包裹抵達后拒簽即可，待包裹調回收到貨后，再為買家處理退款。

2)訂單還未發貨

這種狀況下，客服要先告訴審單，防止快遞宣布而形成不必要的丟失，待審單處理好后，即可為買家處理退款。記住必定要先承認貨品還未宣布，且訂單取消后才可處理退款!

不管淘寶客服是處理什么售后問題，記住第一時間要做的不是贊同買家的請求，而是要去款留顧客，提出對策;實在是款留不了的話，才去處理，究竟每位顧客關于店肆來說都是非常重要的。

http://www.guestlion.cn/wuliuwenda/17288.html 淘寶的快遞在未收到貨品之前申請了退款,買家需求承當職責嗎？