當然十分有用了。能夠幫忙公司分析哪些是優質客戶，哪些是應該放棄的客戶，客戶關系辦理也是決議物流公司未來開展的重要因素！OK的啦！

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第一章xa0概述
第一節xa0客戶服務概述
第二節xa0物流客戶服務
精典事例xa0由于杰出xa0所以成功——“華冶h-mart鋼材大超市”的客戶服務
第二章xa0客戶關系辦理與物流客戶服務戰略
第一節xa0客戶關系辦理
第二節xa0物流客戶服務戰略
精典事例xa0crm幫忙企業成為客戶的貨運管家——聯邦快遞的客戶關系辦理體系
第三章xa0物流客戶開發與辦理
第一節xa0企業外部客戶的開發與辦理
第二節xa0物流企業內部客戶的管理
精典事例xa0看似價格小好辦法，實為客戶辦理新觀念——迪克連鎖超市的客戶辦理
第四章xa0物流客戶服務實務
第一節xa0物流運送客戶服務實務
第二節xa0物流倉儲與配送客戶服務實務
第三節xa0世界貨運署理客戶服務實務
精典事例xa0現代化物流業的“中海形式”——中海物流的供應鏈物流服務實踐
第五章xa0物流客戶服務內容的開辟
第一節xa0物流市場需求剖析
第二節xa0物流根本服務與增值服務
精典事例xa0增值服務顯奇效——中外運敦豪（dhl）基于it的優質服務
第六章xa0物流客戶服務質量辦理
第一節xa0物流客戶服務質量標準
第二節xa0物流企業客戶服務的績效評價與激勵機制
精典事例xa0服務的構成與推動——上海友誼集團的服務質量辦理
第七章xa0物流企業客戶服務的優化
第一節xa0優化物流企業客戶服務的途徑
第二節xa0優化物流企業客戶服務的辦法
精典事例xa0vip服務從“點”做起——xa0中貨航提高服務質量的新創意
第八章xa0物流企業客戶服務技巧
第一節xa0客戶交流技巧
第二節xa0客戶挨近的辦法
第三節xa0客戶投訴處理技巧
精典事例xa0交流，有用消除易燃的導火線——華帝爐具燃爆引發的顧客投訴

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第一章xa0概述
第一節xa0客戶服務概述
第二節xa0物流客戶服務
精典事例xa0由于杰出xa0所以成功——“華冶h-mart鋼材大超市”的客戶服務
第二章xa0客戶關系辦理與物流客戶服務戰略
第一節xa0客戶關系辦理
第二節xa0物流客戶服務戰略
精典事例xa0crm幫忙企業成為客戶的貨運管家——聯邦快遞的客戶關系辦理體系
第三章xa0物流客戶開發與辦理
第一節xa0企業外部客戶的開發與辦理
第二節xa0物流企業內部客戶的辦理
精典事例xa0看似價格小好辦法，實為客戶辦理新觀念——迪克連鎖超市的客戶辦理
第四章xa0物流客戶服務實務
第一節xa0物流運送客戶服務實務
第二節xa0物流倉儲與配送客戶服務實務
第三節xa0世界貨運署理客戶服務實務
精典事例xa0現代化物流業的“中海形式”——中海物流的供應鏈物流服務實踐
第五章xa0物流客戶服務內容的開辟
第一節xa0物流市場需求剖析
第二節xa0物流根本服務與增值服務
精典事例xa0增值服務顯奇效——中外運敦豪（dhl）根據it的優質服務
第六章xa0物流客戶服務質量辦理
第一節xa0物流客戶服務質量標準
第二節xa0物流企業客戶服務的績效評價與激勵機制
精典事例xa0服務的構成與推動——上海友誼集團的服務質量辦理
第七章xa0物流企業客戶服務的優化
第一節xa0優化物流企業客戶服務的途徑
第二節xa0優化物流企業客戶服務的辦法
精典事例xa0vip服務從“點”做起——xa0中貨航提高服務質量的新創意
第八章xa0物流企業客戶服務技巧
第一節xa0客戶交流技巧
第二節xa0客戶挨近的辦法
第三節xa0客戶投訴處理技巧
精典事例xa0交流，有用消除易燃的導火線——華帝爐具燃爆引發的顧客投訴。

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當然十分有用了。能夠幫忙公司剖析哪些是優質客戶，哪些是應該放棄的客戶，客戶關系辦理也是決議物流公司未來開展的重要因素

http://www.guestlion.cn/wuliuwenda/16368.html 聯邦快遞的客戶關系辦理體系對其物流有何價值？