《小哥搶“空柜” 保安變“掌柜”》披露了小區(qū)快遞柜缺乏帶來(lái)的“占柜黃牛”等亂象，引發(fā)各方熱議。便利智能的快遞柜為什么長(zhǎng)時(shí)間投進(jìn)缺乏？電商職業(yè)大開(kāi)展下物流配套怎樣才能跟上？

記者先后造訪越秀區(qū)的富力東山新天地、錦城南苑、春風(fēng)廣場(chǎng)、錦城花園，銀河區(qū)的天一莊、天譽(yù)花園、薈雅苑、紫荊小區(qū)，海珠區(qū)的祈樂(lè)苑、富澤園、海逸半島、金碧灣等12個(gè)住宅小區(qū)，發(fā)現(xiàn)快遞柜進(jìn)小區(qū)本錢(qián)較高“一套65格的快遞柜想要進(jìn)小區(qū)動(dòng)輒每年三五千元”，加之職業(yè)在前期競(jìng)賽中過(guò)火著重商場(chǎng)占有率往往“淺嘗輒止”，以及柜體損耗大、商場(chǎng)認(rèn)同率低、盈余模式不明顯等原因，智能快遞柜企業(yè)多數(shù)在賠本運(yùn)營(yíng)。

相較于電商職業(yè)的飛速開(kāi)展，物流快遞服務(wù)明顯還有待前進(jìn)。快遞職業(yè)通過(guò)幾年的開(kāi)展，“最終一公里”的難題逐步處理，卻卡在了“最終100米”；而市民逐漸忘記的“快遞爆倉(cāng)”卻變成了“快遞爆柜”。

各方回應(yīng)：小區(qū)物管稱遺漏 快遞小哥稱無(wú)法

昨日?qǐng)?bào)導(dǎo)中發(fā)表的小區(qū)里，一不肯簽字的小區(qū)物業(yè)辦理人員找到記者自動(dòng)回應(yīng)稱：“咱們?cè)谵k理中的確存在遺漏和缺乏，但快遞不屬物業(yè)服務(wù)規(guī)模，職業(yè)開(kāi)展之初就存在權(quán)責(zé)不明晰問(wèn)題，也導(dǎo)致快遞柜維管只能‘吃百家飯’。”

聞名快遞柜企業(yè)豐巢、e棧、快遞易等都自動(dòng)回應(yīng)了本報(bào)：鋪設(shè)本錢(qián)太高，現(xiàn)在只能做到“有”難以做到“足”。

棠下某韻達(dá)快遞網(wǎng)點(diǎn)的快遞小哥則表明，自己盡管沒(méi)有付費(fèi)占柜，但“此舉事出無(wú)法，并且跟著現(xiàn)在快遞柜開(kāi)展的局限性和投遞習(xí)慣養(yǎng)成，這種狀況有延伸的氣勢(shì)。”

圓通快遞廣東分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人則告知記者，出場(chǎng)難、保護(hù)貴、損耗大、商場(chǎng)認(rèn)同率低、盈余模式不明顯等原因?qū)е卢F(xiàn)在的快遞柜運(yùn)營(yíng)商鋪設(shè)慎重，也直接決議了“搶柜大戰(zhàn)”難以避免。

記者造訪：各小區(qū)多存快遞柜嚴(yán)重缺乏狀況

記者先后造訪越秀區(qū)的富力東山新天地、錦城南苑、春風(fēng)廣場(chǎng)、錦城花園，銀河區(qū)的天一莊、天譽(yù)花園、薈雅苑、紫荊小區(qū)等12個(gè)住宅小區(qū)，發(fā)現(xiàn)快遞柜在中心城區(qū)盡管掩蓋面已十分廣，簡(jiǎn)直達(dá)到了100%全掩蓋，但普遍存在格口嚴(yán)重缺乏的狀況，運(yùn)用率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越100%。

在越秀區(qū)的富力東山新天地A區(qū)，暫時(shí)只要豐巢快遞柜一家進(jìn)駐，據(jù)統(tǒng)計(jì)，小區(qū)內(nèi)的整面柜墻只要150個(gè)格子，居住在這個(gè)小區(qū)的廖女士說(shuō)：“均勻下來(lái)一個(gè)格子要給好幾家用，底子不行！”

同處于越秀區(qū)的錦城南苑有3家快遞柜企業(yè)進(jìn)駐，格子加起來(lái)也才150個(gè)。正在派件的順豐快遞小哥告訴記者，“常常我一個(gè)人一趟就派三四十個(gè)件。”

同處于越秀區(qū)的春風(fēng)廣場(chǎng)，盡管只要郵政蜜蜂箱這一家快遞柜企業(yè)進(jìn)駐，但有5套快遞柜、共360個(gè)格子，比前面幾處小區(qū)多了一倍多的容量。即便如此，春風(fēng)廣場(chǎng)業(yè)主陳先生仍然告知記者：“平常常常不行用，更甭說(shuō)‘雙十一’了。”

算筆細(xì)賬：2500套快遞柜一年本錢(qián)875萬(wàn)元

快遞柜企豐巢有關(guān)負(fù)責(zé)人告知記者一串?dāng)?shù)字：“現(xiàn)在在廣州中心區(qū)九成以上、市郊四成以上都鋪設(shè)了快遞柜，盡管掩蓋面積大，但咱們的后臺(tái)體系顯現(xiàn)，除了報(bào)損之外，快遞柜格子的日運(yùn)用率簡(jiǎn)直是100%。”

在記者造訪中，就屢次聽(tīng)小區(qū)居民反映快遞柜太少帶來(lái)的種種不便利。已然商場(chǎng)需求這么大，為何不添加投進(jìn)呢？

“本錢(qián)太高。”豐巢有關(guān)負(fù)責(zé)人泄漏，現(xiàn)在在廣州部分小區(qū)，每一套65格巨細(xì)的快遞柜一年的底子保護(hù)本錢(qián)就要3500元左右：“其間2000元左右是交給小區(qū)物業(yè)的‘電費(fèi)’，別的1500元左右是日常耗費(fèi)、保護(hù)、人工等費(fèi)用。”

據(jù)了解，豐巢在廣州全市鋪設(shè)了約2500套快遞柜，粗算下來(lái)，一年的本錢(qián)就要875萬(wàn)元。

“僅靠著在快遞柜屏幕上的一點(diǎn)點(diǎn)廣告，怎么盈余？”豐巢有關(guān)負(fù)責(zé)人表明。

這不是個(gè)例，記者造訪平分別從各小區(qū)業(yè)主委員會(huì)了解到以下數(shù)據(jù)：速遞易在祈樂(lè)苑90個(gè)格子的本錢(qián)是2700元／年；e棧在祈樂(lè)苑50個(gè)格子的本錢(qián)是4500元／年；e棧在富澤園約50個(gè)格子的本錢(qián)是4500元/年；e棧在海逸半島約50個(gè)格子的本錢(qián)是3500元/年；格格在富澤園約60個(gè)格子的本錢(qián)是5000元/年(包含電費(fèi))；豐巢在富澤園200個(gè)格子的本錢(qián)是10500元／年。

不過(guò)也有破例。郵政的蜜蜂箱，因?yàn)椴杉{公益性質(zhì)開(kāi)展，對(duì)快遞企業(yè)、快遞員以及收件方都不收費(fèi)，因而簡(jiǎn)直一切小區(qū)物業(yè)都答應(yīng)其免費(fèi)運(yùn)用，電費(fèi)則由郵政和小區(qū)物業(yè)辦理方洽談決議。

職業(yè)生態(tài)：本錢(qián)高保養(yǎng)貴服務(wù)良莠不齊

據(jù)了解，除了進(jìn)入小區(qū)的本錢(qián)較高以外，保護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用高、損耗大，技能、人工投進(jìn)多，盈余模式不明顯等原因，也限制著快遞柜在住宅小區(qū)的大面積鋪設(shè)。并且，盡管快遞柜省時(shí)又省力，但仍然有許多網(wǎng)購(gòu)族并不肯意去快遞柜取件：“網(wǎng)上買(mǎi)東西，最怕遇到退貨難，快遞柜沒(méi)有辦法當(dāng)面驗(yàn)貨，不如送貨到家便利。”

“前幾年，快遞常常壓在網(wǎng)點(diǎn)送不出去而‘爆倉(cāng)’；這幾年，智能分揀、電商自建物流和智能快遞柜鋪開(kāi)今后，‘爆倉(cāng)’盡管很少見(jiàn)了，卻沒(méi)想到迎來(lái)了‘爆柜’。”廣州郵政辦理部門(mén)有關(guān)負(fù)責(zé)人告知記者，現(xiàn)在物流配套相對(duì)于飛速開(kāi)展的電商、跨境電商來(lái)說(shuō)，的確有點(diǎn)“費(fèi)勁”，還不行完善，因而傳統(tǒng)上“最終一公里”的難題現(xiàn)在常常被“最終100米”替代。

“簡(jiǎn)略地靠添加快遞柜數(shù)量，并不能處理‘最終100米’的問(wèn)題。”造訪中不少市民反映，相對(duì)于格子少來(lái)說(shuō)，智能快遞柜“不智能”“毛病多”“驗(yàn)貨難”等服務(wù)質(zhì)量偏低，才是限制其開(kāi)展的底子要素。

疊翠園小區(qū)的廖先生說(shuō)：“有一次柜子壞了，咱們就打了修理電話，成果讓咱們等3個(gè)工作日，我買(mǎi)的草莓放在柜子里都餿了！”快遞陳小哥也表明：“前次我放進(jìn)去一個(gè)件，可是都沒(méi)有記載。要求開(kāi)箱檢查或是檢查監(jiān)控。服務(wù)人員情緒也不怎么好，最終我仍是自己賠了錢(qián)。”

智能快遞柜常常處于“快遞小哥不疼，網(wǎng)購(gòu)一族不愛(ài)”的為難中。盡管簡(jiǎn)直是每個(gè)小區(qū)的標(biāo)配，但盈余率和好評(píng)率都不高。而兩者相互之間效果，又簡(jiǎn)單構(gòu)成惡性循環(huán)：快遞“爆柜”，導(dǎo)致投訴率上升，快遞小哥運(yùn)用率下降，快遞柜企營(yíng)收削減，投進(jìn)熱心下降，快遞柜求過(guò)于供，快遞“爆柜”……而下降小區(qū)“入場(chǎng)費(fèi)”，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，則有助于敞開(kāi)良性循環(huán)，這也成為快遞服務(wù)“最終100米”的突破點(diǎn)。

http://www.guestlion.cn/wuliuwenda/140625.html 快遞“最終100米”問(wèn)題怎么處理？