2． 針對這種現狀，使用所學常識關于于兩邊的對立如何處理？給出自己的見地。
從微觀、方針法規(guī)、企業(yè)和社會四個層面采納辦法，促進快遞服務業(yè)與電子商務更好地協(xié)同開展，加速快遞企業(yè)在服務個性化、配送方法、技能手段等方面的晉級改造，以滿意電子商務開展的需求。
1.微觀層面。國家應認真貫徹物流業(yè)調整和復興規(guī)劃精力，活躍執(zhí)行電子商務物流開展的專項規(guī)劃，優(yōu)先開展電子商務物流。對快遞業(yè)的技能改造、信息化建造、稅收等方面給予相應的優(yōu)惠方針，扶持快遞企業(yè)的開展?；钴S鼓舞有條件的快遞企業(yè)經過吞并重組，快速開展，做大做強，處理好安全便利消費與企業(yè)小少散弱的對立，處理好高本錢運作與企業(yè)效益的對立，使得民營快遞企業(yè)終究也能在品牌、服務、網點和人才等方面具有競賽力，進步整個職業(yè)的技能、辦理和服務水平。
2.方針法規(guī)層面。物流職業(yè)的規(guī)范化、規(guī)范化是進步物流功率、下降物流本錢的重要根底。國家有關部門應加強物流方面的規(guī)范化、規(guī)范化的建造，促進我國物流業(yè)統(tǒng)一規(guī)范的構成。怎么樹立新物流產品的服務規(guī)范，這是電子商務和快遞服務業(yè)，包含國家物流主管部門需求重視的問題。就像現在現已擬定的快遞職業(yè)服務規(guī)范相同，針對電子商務物流的特性，也需求擬定一些關于電子商務物流配送范疇的服務規(guī)范與規(guī)范。例如：擬定代收貨款的回款時間，貨款的結算與保證的相關方針和法規(guī)，簽收規(guī)范、投訴與理賠規(guī)矩、包裝細則等。
3.企業(yè)層面?？爝f企業(yè)對互聯(lián)網、電子商務要有更深化的了解，企業(yè)從上至下應該有一個清晰明確的關于電子商務的戰(zhàn)略。在服務方面，企業(yè)應注重進步服務的差異化和個性化。依據現在顧客對電子商務物流配送服務越來越多的個性化要求，快遞企業(yè)應依據某些產品自身具有的一些特別特點或許顧客對不同產品配送的期望，在配送費用、配送時刻以及配送質量方面進行分層規(guī)劃。一同推出一系列適合于電子商務的服務產品，例如晚間送貨、代收貨款等。在根底設備方面，企業(yè)應注重投入，但這或許需求國家的方針和資金支撐。特別是在信息化方面，現在許多顧客期望網購的全過程包含線上咨詢、下單、追尋、查詢、最終承認等，均能經過網上操作完結，而不需求打電話和書面的傳遞。因而企業(yè)應注重線上服務體系的建造?，F在聯(lián)邦快遞現已設立了一個在線服務中心，以滿意顧客及時追尋、查詢包裹的需求。針對電子商務送貨具有批次多、批量小、方針渙散、單件價值偏低、配送很難構成規(guī)模經濟的問題，鼓舞快遞企業(yè)之間構成戰(zhàn)略聯(lián)盟，整合社會清閑物流資源，推進物流的共同化。
4.社會層面。要把電子商務與電子商務物流放在一同進行宣揚，電子商務是商業(yè)范疇的一次革新，而電子商務物流是物流范疇的一次革新。要改動曩昔那種重商流、輕物流的思維，把物流進步到競賽戰(zhàn)略的位置。經過在高校開設物流專業(yè)、建立電子商務物流研討方向和留學準則的方法來培育現代物流專門人才；還可經過從業(yè)資歷認證的方法來鼓舞人們投身于物流職業(yè)，進步物流從業(yè)人員的整體素質。進一步加強現代電子商務和物流理論的研討，吸收國外的先進思維、理論和技能。鼓舞理論界研討電子商務物流中的難題，少走彎路，盡量走捷徑，加速我國電子商務物流開展的腳步

http://www.guestlion.cn/wuliuwenda/140180.html 電子商務企業(yè)和快遞企業(yè)的對立是怎么發(fā)生的？