物流問答
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快遞在派送時不見了怎么辦?
快遞丟掉后,能夠及時聯(lián)絡(luò)賣家,與賣家洽談是否贊同從頭補發(fā)或退款。亦或撥打物流公司的投訴電話,要求找回快遞或進行理賠處理。但假如以上方法都無法處理,建議撥打顧客投訴熱線,投訴有關(guān)物流公司。
除此之外,假如快遞在未通過收件人贊同的情況下,被快遞員私行放置物業(yè)或門衛(wèi)處簽收而呈現(xiàn)丟掉的情況,能夠要求快遞公司承當(dāng)悉數(shù)職責(zé)。假如,快遞在郵遞時進行了保價,能夠要求快遞公司依照保價值進行補償。但假如沒有對郵遞物品進行保價,且快遞公司能夠拿出不可抗力的根據(jù)則不會承當(dāng)補償。
但假如通過自己贊同后,快遞被放置在小區(qū)門衛(wèi)或物業(yè)處進行暫時的保管,在無重大差錯的情況下,保管人不承當(dāng)收件人的任何補償,丟掉物品的丟掉只能由自己承當(dāng)。
一、快遞丟件了怎么辦
能夠要求快遞公司補償。
根據(jù)《中華人民共和國郵政法》第四十七條,郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的丟掉依照下列規(guī)則補償:
(一)保價的給據(jù)郵件丟掉或許悉數(shù)損毀的,依照保價額補償;部分損毀或許內(nèi)件缺少的,依照保價額與郵件悉數(shù)價值的比例對郵件的實踐丟掉予以補償。
(二)未保價的給據(jù)郵件丟掉、損毀或許內(nèi)件缺少的,依照實踐丟掉補償,但最高補償額不超過所收取資費的三倍;掛號函件丟掉、損毀的,依照所收取資費的三倍予以補償。
郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上,以足以引起用戶留意的方法載明前款規(guī)則。
郵政企業(yè)因成心或許嚴(yán)重差錯構(gòu)成給據(jù)郵件丟掉,或許未實行前款規(guī)則職責(zé)的,無權(quán)引用本條第一款的規(guī)則約束補償職責(zé)。
第四十八條,因下列原因之一構(gòu)成的給據(jù)郵件丟掉,郵政企業(yè)不承當(dāng)補償職責(zé):
(一)不可抗力,但因不可抗力構(gòu)成的保價的給據(jù)郵件的丟掉在外;
(二)所寄物品自身的天然性質(zhì)或許合理損耗;
(三)寄件人、收件人的差錯。
二、快遞損壞的包裹怎么辦
快遞損壞、丟掉、被冒領(lǐng)的處理方法:
1、關(guān)于快件暴力分揀過程中帶來的損壞以及投遞不標(biāo)準(zhǔn)帶來的物品丟掉等問題,是快遞公司的職責(zé)。關(guān)鍵是誰能夠建議權(quán)力,同理,賣家與快遞公司之間才構(gòu)成合同聯(lián)絡(luò),也應(yīng)當(dāng)由賣家向快遞公司建議權(quán)力。而顧客宜向賣家建議權(quán)力。
2、關(guān)于快遞丟掉等問題,用戶可聯(lián)絡(luò)快遞公司一致的事務(wù)受理渠道,還可登錄國家郵政局申述網(wǎng)站或撥打郵政業(yè)顧客申述電話“12305”進行投訴。
3、假如快遞被冒領(lǐng),根據(jù)最高人民法院2015年6月發(fā)布的典型事例,作為被冒領(lǐng)者,能夠根據(jù)合同聯(lián)絡(luò)直接向賣家建議合同權(quán)力,而不宜向快遞公司建議權(quán)力,由于賣家與快遞公司間才構(gòu)成合同聯(lián)絡(luò),顧客并不直接與快遞公司構(gòu)成合同聯(lián)絡(luò)。
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