現代物流業是商品流轉開展的產品，它是專門從事物流活動的工業，物流業具有全面的物流功用，可以承當物流進程的一切活動，物流辦理包含倉儲、運送、分揀、包裝、流轉加工以及配送等各個部分，為客戶供給集成化的物流服務。物流業的事務配送環節，具有批量小、頻度高、改變大的特色，要求物流企業具有很強的事務彈性，可以對客戶的要求作出及時呼應。因而，在物流企業，信息化辦理成為企業滿意客戶需求、供給優質服務必不可少的手法。

物流企業事務員針對CRM體系的操作主要有一下幾個方面：

（1）終究客戶辦理

了解和記載客戶需求，掌握其發生的機遇與節奏，對客戶需求及反應信息作出處理；擬定客戶要害聯系人的保護方案；對配送質量進行監控和辦理；搜集客戶信息，及時反應給托付方，協助托付方進行商場和出售剖析。

（2）事務單位辦理

盯梢潛在客戶開發進程，要點發掘潛在客戶要害信息；在信息同享的基礎上對客戶的出產、經營、出售狀況進行分析，為客戶擬定配送方案；監控各事務部門對客戶服務的進程；對客戶需求及事務數據的剖析，以便為營銷人員和服務人員的決議方案供給根據。

（3）商場辦理

加強商場信息（頭緒和商機）的搜集，有用拓寬市場，為事務人員供給更多的頭緒資源；及時盯梢和掌握客戶推動進程狀況，及時發現并處理異常狀況；樹立規范的商場信息和頭緒信息規范；對商場信息和商場活動進行盯梢辦理，及時發現異常狀況。

（4）出售辦理

協助事務人員存儲和處理客戶信息，供其查詢和更改；及時提示重要的事務組織，對逾期未完結的作業進行報警；協助事務人員隨時了解和掌握商場狀況和客戶需求，更好地進行出售決議方案，為客戶供給個性化服務；反應和記載訪問成果，完善客戶信息、掌握客戶需求，擬定客戶訪問和保護方案；確定有助于達到目標的買賣客戶和潛在客戶，組織保護和開發方案；盯梢要害客戶的買賣狀況，及時發現并處理異常狀況。

（5）庫存辦理

對配送庫存信息做出計算，可實時查詢和更新產品；對庫存產品的托付信息和配送信息進行存儲，針對每天的配送狀況更新庫存信息，對未配送成功的產品進行記載和提示；將庫存信息及時反應給相關負責人，對托付方和終究客戶供給實時電話咨詢和更改，將信息在體系進行保存和更新。

（6）配送辦理

對配送質量進行監控和辦理；對配送狀況進行實時盯梢和查詢；配送成功后將信息進行錄入，確保配送作業的有用完結。

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