假如長(zhǎng)期沒(méi)有短信告訴，能夠進(jìn)行快遞投訴。

2012年5月1日起，快遞服務(wù)系列國(guó)家規(guī)范正式施行。該規(guī)范規(guī)則，同城3天、異地7天快遞還沒(méi)有到就算完全延誤，可向快遞企業(yè)索賠。

2012年5月28日起，網(wǎng)上購(gòu)物遭受送貨難，節(jié)假日上門(mén)送貨不準(zhǔn)點(diǎn)，超3天未送達(dá)每件快遞最高賠10元。由我國(guó)快遞協(xié)會(huì)牽頭，全國(guó)9大快遞企業(yè)與國(guó)內(nèi)最大電商網(wǎng)購(gòu)?fù)緩剑熵埡炇饝?zhàn)略協(xié)作協(xié)議，一起打造電商社會(huì)化物流新規(guī)范。

2012年5月28日，簽署戰(zhàn)略協(xié)議的包含國(guó)內(nèi)EMS、順豐、申通、圓通、中通、韻達(dá)、宅急送、百世匯通、海航天天，基本上全面涵蓋了國(guó)內(nèi)物流的一線陣營(yíng)，其快遞業(yè)務(wù)量占整個(gè)國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)快遞市場(chǎng)份額超越90%。協(xié)議包含即日起注冊(cè)的超越5000多條城市間線路的“次日達(dá)”與近4000條的“1～3日限時(shí)達(dá)”服務(wù)。如未送達(dá)，將補(bǔ)償顧客5～10元快遞費(fèi)。

延誤補(bǔ)償應(yīng)為革除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價(jià)等附加費(fèi)用），因?yàn)檠诱`導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值損失，應(yīng)按照快件丟掉或損毀進(jìn)行補(bǔ)償。

顧客如遇快件延誤、丟掉及損毀，可先向快遞企業(yè)投訴。如企業(yè)推諉、對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，顧客可向管理部門(mén)申述。

擴(kuò)展材料：

快遞投訴周期長(zhǎng)、處理難一直是職業(yè)惡疾，不過(guò)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)將打通快遞公司總部、加盟網(wǎng)點(diǎn)和買(mǎi)家間的信息，買(mǎi)家的快遞投訴可24小時(shí)內(nèi)處理。

一直以來(lái)，顧客投訴快遞，都是先找快遞公司，再找詳細(xì)網(wǎng)點(diǎn)。信息層層提交且缺少合理監(jiān)督方法，消費(fèi)者體會(huì)極差。

菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)昨日表明，2015年7月份其就推出了“云客服”，并于2016年聯(lián)合快遞公司，打通了顧客在線向網(wǎng)點(diǎn)投訴途徑，讓顧客的投訴直達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，一起快遞公司總部也將實(shí)時(shí)了解處理發(fā)展。在天貓、淘寶等淘系途徑，物流詳情頁(yè)面都會(huì)有投訴進(jìn)口。

菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)表明，顧客針對(duì)快遞公司投訴首要會(huì)集在虛假簽收、時(shí)效延誤等方面。以虛偽簽收為例，此類(lèi)問(wèn)題收到的顧客反應(yīng)一度每天超越12萬(wàn)條。在線投訴運(yùn)轉(zhuǎn)7個(gè)月后，顧客投訴率下降了50%以上。從實(shí)際情況來(lái)看，“云客服”上的顧客投訴，近五成可當(dāng)天處理完。

參考材料來(lái)歷：百度百科—快遞

參考材料來(lái)歷：人民網(wǎng)—淘寶快遞投訴可快速處理

http://www.guestlion.cn/wuliuwenda/125875.html 想問(wèn)一下，快遞到菜鳥(niǎo)驛站了，可一向沒(méi)發(fā)短信怎么辦