第一章 物流客戶服務根本概念
第一節客戶與服務
第二節 客戶服務理念剖析
第三節物流客戶服務
第二章 物流客戶行為研究與商場定位
第一節 物流客戶行為剖析
第二節挑選物流客戶服務的方針市場
第三節商場定位和確定物流客戶服務的戰略
第三章 物流客戶服務系統規劃
第一節 物流客戶服務系統規劃概述
第二節 物流客戶服務系統規劃的根本程序
第三節 物流客戶服務信息的辦理
第四章 物流客戶服務的內容
第一節 供應鏈間客戶服務
第二節物流保管客戶服務
第三節 物流運送客戶服務
第四節 物流配送客戶服務
第五章 物流客戶滿足度點評
第一節 物流客戶滿足與滿足度
第二節 物流客戶滿足度的點評
第三節 物流客戶滿足戰略
第六章 物流客戶的投訴與處理
第一節 物流客戶的投訴
第二節 物流客戶投訴處理
第三節 投訴辦理系統
第七章 物流客戶服務質量和績效辦理
第一節 物流客戶服務質量概述
第二節 客戶服務質量辦理根本程序
第三節 物流客戶服務績效點評系統
第八章 開辟和穩固物流客戶服務的戰略
第一節 開辟物流客戶服務的戰略
第二節 物流客戶服務穩固戰略
歸納事例
參考文獻

http://www.guestlion.cn/wuliuwenda/124390.html 物流客戶服務的目錄