物流問答
第三方物流服務計劃
計劃的規(guī)劃
u3000 在制作企業(yè)進行物流外包仍是自營的決議計劃時，它挑選第三方 物流一般是因為第三方供給的服務更專業(yè)化，服務水平更高。而 第三方物流的服務水平和服務績效，在很大程度上又依賴于第三 方服務商是否可以供給一個有針對性的、卓有成效的服務計劃。 所以，科學合理地進行物流服務計劃的規(guī)劃是第三方物流的一項 十分重要的職能。
詳細來說，物流服務計劃的規(guī)劃有以下幾個進程：
1．確認物流服務的內(nèi)容
u3000 第三方服務商要供給物流服務，首要當然要明晰物流服務終究包含哪些內(nèi)容，以及這些內(nèi)容在實踐中應該怎么操作；另外，服務商還必須明晰自己能供給哪些服務內(nèi)容，哪些服務是現(xiàn)在本身才能還無法供給的。只要明晰地掌握了這些要素，才能使今后的服務規(guī)劃順利進行。
2．進行客戶需求剖析
u3000 首要應當明晰這兒所指的客戶或許包含兩類不同的實體，一是物流服務的需求方，即一般咱們說的制作企業(yè)或許商業(yè)企業(yè)；二是產(chǎn)品的需求方，也便是第三方服務商的客戶的客戶，一般包含零售商和終究顧客。
u3000 在明晰了針對的客戶之后，物流企業(yè)就應當對詳細客戶的需求進行調(diào)查與剖析，然后依據(jù)不同的客戶需求來擬定不同的物流服務計劃。
3．物流服務計劃的詳細規(guī)劃
u3000 在明晰了本身所能供給的服務和客戶所需求的服務之后，第三方物流企業(yè)需求探明這兩者之間的距離，并確認為了補償這個距離需求做出的改善。
u3000 之后，第三方服務商需求在客戶需求剖析的基礎上對托付方
現(xiàn)有的物流體系進行調(diào)研，從而提出具有針對性的新的服務計劃。
4．物流服務計劃的繼續(xù)改善
u3000 第三方物流著重的是物流供給商與托付方之間長時間的合作關系，因而物流服務計劃的規(guī)劃并不是一個靜態(tài)的行為，而是一個動態(tài)的進程。在服務計劃實施的進程中，第三方服務商應該定時地對服務績效進行評價，及時發(fā)現(xiàn)存在的或潛在的問題，而且及時改善，從而使服務水平逐步進步，添加客戶的滿意度。
事例4-1
u3000 寶供物流是現(xiàn)在國內(nèi)最大的第三方物流公司。他們發(fā)起第三方物流的服務要”量身定做”。寶供從開始供給24小時門到門服務以招引客戶以來就一向著力扮演好客戶的”管家”這一人物。例如在為北京某公司服務時，寶供營運管理部經(jīng)過與對方物流部交流，根據(jù)企業(yè)的要求與實踐情況規(guī)劃了一個全面的物流運作計劃：將原有的全國20多個庫房以及辦理機構(gòu)簡化到十幾個，從原材料的收購、運送辦法、庫房辦理、配磁軟包裝等進行一條龍規(guī)劃與運作辦理，并為客戶供給依據(jù)Internet的全國貨品實時查詢的物流信息服務，支撐客戶”零庫存”戰(zhàn)略，高效擴大分銷途徑，以”低本錢、高效率”贏得了客戶的高度評價。由此可見，第三方物流企業(yè)便是依據(jù)客戶的出產(chǎn)及出售形式，經(jīng)過全面規(guī)劃物流服務形式、優(yōu)化業(yè)務流程、整合物流供應鏈、支撐靈敏多變的市場營銷戰(zhàn)略等辦法，到達為客戶下降物流本錢，進步中心競爭力的方針。
u3000 下面咱們就物流服務計劃的規(guī)劃的幾個進程進行詳細的剖析。
第一節(jié) 第三方物流的服務內(nèi)容
一、物流活動的內(nèi)容
u3000 因為不同類型的企業(yè)所觸及的經(jīng)營活動各不相同，安排結(jié)構(gòu)也各自不同，針對這些企業(yè)的產(chǎn)品或服務的物流辦理活動也就形形色色，各有偏重。圖4-1顯現(xiàn)的是典型的制作企業(yè)的物流活動結(jié)構(gòu)。在制作企業(yè)中，物流辦理首要由內(nèi)向物流(Inbound Logis-tics)、企業(yè)界物料辦理和外向物流(Outbound Logistics)組成。內(nèi)向物流首要觸及從供貨商到制作企業(yè)的物流活動，詳細包含原材料的收購、運送，原材料和零部件的庫存辦理、倉儲辦理、包裝、物料轉(zhuǎn)移以及相關的信息辦理等。外向物流也稱為什物分撥(Phys-ical Distribution)，包含將產(chǎn)制品由制作商配送制客戶的物流活動，詳細來說有訂單處理、運送、產(chǎn)制品的庫存辦理和倉儲辦理、包裝、物料轉(zhuǎn)移以及相關的信息辦理等。企業(yè)界的出產(chǎn)物料辦理處于內(nèi)向物流和外向物流之間，包含廠區(qū)內(nèi)的倉儲、物料轉(zhuǎn)移等內(nèi)容。一般又把內(nèi)向物流和企業(yè)界物料辦理統(tǒng)稱為物料辦理。
