內容來自用戶:柏華龍

1）進步服務質量，提高客戶體念。
2）經過中轉貨品的追尋、延伸客戶、加強客戶交流。
3）監督考評聯盟的質量運營、內部反常信息反應的掛號、盯梢、處理。
4）供給客戶查詢服務、反常情況的掛號、處理。
5）保護好客戶、服務質量反應。
6）完善客戶體系、樹立客戶檔案。
7）搜集客戶滿意度、供給考評數據。
8）樹立回單管理體系、確?；貑谓Y算及時。
1）當貨品發運后，客服員對所發運的貨品用短信或電話等方式進行貨品追尋，與客戶聯絡貨品情況，并在操作體系內作貨品盯梢掛號
2）對當天沒有收到貨品的，貨未及時抵達的，客服員與下流站點進行聯絡承認詳細到貨時刻，并將詳細抵達時刻告訴客戶，在詳細抵達日期，客服員要進行再次追尋直到貨品簽收停止。
3）客服員每天對發運記載進行檢查，對特殊要求或緊迫中轉的貨品要求當天向下流站點了解該批貨品的裝車情況，及時提示確保當天貨品上車，提示裝卸注意事項，如遇非人為要素不行抵抗要素可能會影響正常交貨時刻，并對該批貨品進行記載并及時將相關信息反應給部分主管進行處理。
4）客服員依照發運時掛號收拾的記載逐個進行客戶收貨執行追尋，在追尋日期項目欄沒注明追尋時刻、受話人、是否延誤;在收貨情況項目內注明收貨確保情況、送貨人員服務質量等。如出現反常，當即向部分領導、下流站點反應。113）客戶供給證件后由到貨理貨人員在“收貨人簽字（B）2）

http://www.guestlion.cn/wuliuwenda/118140.html 物流公司客服部作業流程