你好！

物流質量辦理最直觀最要害的便是對物流運作系統的查核。物流質量辦理的不同環節，有不同的規范與查核目標。如關于運送環節，能夠從運送功率、運送網絡合理裝備等目標來查核；在倉儲環節，能夠從庫存辦理水平、理貨時刻、發貨準確率等方面來查核；在包裝環節，能夠從包裝的輕浮化、集裝化和規范化等方面來查核；在配送環節，能夠從配送及時性等方面來查核；在供應鏈方面能夠從本錢節約等方面來查核。以制作企業的出售物流為例，應采納以下四方面的目標，能夠全面監控反應物流辦理的質量。1）運作目標即衡量物流活動操作水平的目標。詳細包含：配送按時率、過錯投遞率、破損率、特殊狀況服務水平、代收貨款按時率等。2）倉儲服務目標即在倉儲辦理中對庫存辦理、理貨操作等方面的監控目標。詳細包含：訂單處理時刻、庫存準確率、裝卸功率、安全目標、作業正確率、庫存量等。3）信息目標即對物流服務中客戶預定、信息盯梢反應、簽收單反應等信息服務的監控。詳細包含：電話預定目標、信息反應率、簽收單反應率、意外狀況反應及時率等。4）客戶滿意度監控目標即關系到客戶直觀感觸，由客戶反應的目標。詳細包含：客戶滿意率、客戶投訴率（客戶投訴訂單數占悉數訂單數的份額）等。在目標規劃過程中，還能夠根據需要對每個目標依照物流運作每項作業的詳細環節進行細分。在詳細查核過程中，應根據物流運作側重點、對客戶許諾水平的不同制定每個查核目標的規范，并選取相應的目標，經過對每項目標分配不同的權重構成目標組合系統，作為查核的根據。

http://www.guestlion.cn/wuliuwenda/112174.html 物流質量管理有哪些查核目標