跟著經(jīng)濟(jì)環(huán)境商場(chǎng)條件改變?cè)皆狡髽I(yè)下降本、前進(jìn)物流作業(yè)功率等面發(fā)進(jìn)行物流外包延聘第三物流企業(yè)辦理現(xiàn)物流財(cái)物、前進(jìn)貨品辦理水平、安排資料運(yùn)、進(jìn)行商場(chǎng)銷(xiāo)等依照參加WTO許諾我2004底現(xiàn)已全面放物流商場(chǎng)外實(shí)力雄厚歸納物流公司紛繁加快向我物流商場(chǎng)擴(kuò)張搶占商場(chǎng)份額我物流企業(yè)面對(duì)前所未嚴(yán)峻應(yīng)戰(zhàn)且零售供給鏈快速反應(yīng)(Quick Reaction)壓力導(dǎo)致運(yùn)送頻率添加訂單規(guī)劃減迫使供貨商有必要加運(yùn)用外包物流力度享服務(wù)方式削減本給第三物流企業(yè)帶機(jī)會(huì)應(yīng)戰(zhàn)
第三物流企業(yè)客戶特色

加強(qiáng)客戶關(guān)系辦理助于第三物流企業(yè)前進(jìn)客戶服務(wù)水平客戶供給高質(zhì)量、低本物流服務(wù)使客戶價(jià)值化前進(jìn)客戶滿意度客戶驅(qū)第三物流企業(yè)言重要通與客戶間建立起期、良協(xié)作關(guān)系通滿意客戶介紹引薦企業(yè)發(fā)掘更潛客戶獲更物流服務(wù)項(xiàng)目與同前進(jìn)第三物流企業(yè)商場(chǎng)知名度美譽(yù)度前進(jìn)第三物流企業(yè)競(jìng)賽力
企業(yè)制定客戶關(guān)系辦理決議計(jì)劃應(yīng)企業(yè)客戶集體進(jìn)行析知道客戶特色第三物流企業(yè)客戶與傳統(tǒng)工業(yè)或服務(wù)企業(yè)客戶比較具特色：
（）第三物流企業(yè)客戶兩層性
傳統(tǒng)企業(yè)客戶關(guān)系辦理般維即或許面面與單客戶溝通觸及第三參加第三物流企業(yè)則同供給需求供給物料運(yùn)送、庫(kù)房存儲(chǔ)、產(chǎn)品配送等各項(xiàng)物流服務(wù)處于供給需求間銜接樞紐所第三物流企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)服務(wù)要同面兩或兩服務(wù)象介于買(mǎi)者賣(mài)者間第三者供給鏈條介于供貨商制造商間或供貨商與零售商間第三者面要服務(wù)于供貨商另面要服務(wù)于制造商或許零售商能現(xiàn)兩種狀況：
1.雙合同客戶第三物流企業(yè)同面兩或兩依據(jù)合同根底客戶第三物流企業(yè)要通自?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)同滿意需求使顧客滿意前進(jìn)本身客戶忠實(shí)度
2.單合同客戶第三物流企業(yè)擁建立合同根底客戶面即建立合同潛客戶企業(yè)面要滿意實(shí)際客戶另面要考慮運(yùn)用事務(wù)機(jī)獲潛客戶認(rèn)同使其實(shí)際客戶
由析看任何客戶(實(shí)際客戶潛客戶)滿意都能導(dǎo)致雙倍客戶丟失例于轎車(chē)整車(chē)第三物流企業(yè)說(shuō)客戶轎車(chē)制造商另客戶或潛客戶轎車(chē)零售商能滿意制造商需求失零售商客戶第三物流企業(yè)存三角客戶關(guān)系
u3000（二）第三物流企業(yè)客戶改變性
第三物流企業(yè)客戶數(shù)量相較少且改變率傳統(tǒng)企業(yè)客戶散且數(shù)量較第三物流企業(yè)客戶較產(chǎn)企業(yè)或零售企業(yè)其客戶數(shù)量相集且較少
第三物流企業(yè)服務(wù)程旦能滿意其兩層客戶任何通客戶間彼溝通失網(wǎng)絡(luò)其客戶因?yàn)槊靠蛻舳枷嚓P(guān)聯(lián)企業(yè)于通客戶信息傳遞第三物流企業(yè)失其企業(yè)忠實(shí)導(dǎo)致量客戶流失用圖2表明程反較速率獲客戶忠實(shí)

第三物流企業(yè)客戶關(guān)系辦理結(jié)構(gòu)規(guī)劃

依據(jù)述第三物流企業(yè)客戶特色第三物流企業(yè)客戶關(guān)系辦理（CRM）簡(jiǎn)略結(jié)構(gòu)圖圖3所示三部：

構(gòu)運(yùn)營(yíng)型CRM完成企業(yè)服務(wù)自化存取與客戶及網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)信息包含客戶所需服務(wù)列表客戶及網(wǎng)絡(luò)客戶根本信息(內(nèi)部各部分相關(guān)信息)物流企業(yè)整CRM 系統(tǒng)根底包含產(chǎn)商及其供貨商根本檔案、產(chǎn)商與供應(yīng)商協(xié)作狀況物流流向盯梢記載等第三物流企業(yè)應(yīng)該保證些信息及搜集全面辦理
數(shù)據(jù)析同數(shù)據(jù)集同籠統(tǒng)層進(jìn)行數(shù)據(jù)析并析結(jié)存入客戶數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)及數(shù)據(jù)發(fā)掘技能前面搜集數(shù)據(jù)運(yùn)用各種析(間序列析、組合析、潛客戶析等等)產(chǎn)計(jì)算結(jié)作析陳述相關(guān)部分及整系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)供給集、面向主體統(tǒng)數(shù)據(jù)析結(jié)并依據(jù)實(shí)際狀況改變及調(diào)整企業(yè)決議計(jì)劃防止現(xiàn)因?yàn)槊つ客顿Y造資源糟蹋現(xiàn)象
決議計(jì)劃引擎企業(yè)決議計(jì)劃者作合適客戶服務(wù)形式建立決議計(jì)劃支撐系統(tǒng)模塊結(jié)合面析結(jié)作詳細(xì)客戶服務(wù)形式或客戶組合服務(wù)形式客戶服務(wù)模塊CRM系統(tǒng)重要組部針同客戶采納同服務(wù)形式針同客戶同間采納同服務(wù)形式比因?yàn)樨浧愤\(yùn)送途遇意外狀況貨品能推遲達(dá)目提早告知客戶做準(zhǔn)備便客戶安排產(chǎn)表現(xiàn)客戶關(guān)心并物流服務(wù)反應(yīng)信息客戶訴苦狀況等搜集、收拾析做合理呼應(yīng)前進(jìn)前進(jìn)物流服務(wù)質(zhì)量物流全程進(jìn)行效操控同支撐改進(jìn)所與物流程關(guān)員協(xié)同作業(yè)爭(zhēng)奪盡能早點(diǎn)貨品送目

第三物流企業(yè)客戶關(guān)系辦理施行主張

（）形合適CRM施行文明系統(tǒng)
調(diào)整企業(yè)運(yùn)營(yíng)辦理理念形合適CRM施行企業(yè)文明系統(tǒng)數(shù)物流企業(yè)客戶理念能逗留外表并沒(méi)企業(yè)核才干需求企業(yè)各級(jí)員首先要習(xí)并運(yùn)用理念形種切客戶及由衍重視客戶利益、重視客戶性需求運(yùn)營(yíng)思路等企業(yè)文明特征使整體職工建立客戶供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)識(shí)再落實(shí)作業(yè)每環(huán)節(jié)
（二）進(jìn)行客戶細(xì)
傳統(tǒng)客戶細(xì)規(guī)范：客戶規(guī)劃、客戶理方位等客戶價(jià)值更合適客戶資源價(jià)值企業(yè)贏利化目客戶關(guān)系辦理細(xì)規(guī)范依據(jù)客戶價(jià)值企業(yè)客戶三類(lèi)：第類(lèi)要點(diǎn)客戶約占企業(yè)客戶總量5%企業(yè)價(jià)值奉獻(xiàn)率(其奉獻(xiàn)價(jià)值占企業(yè)總價(jià)值百比)80% ；第二類(lèi)一般客戶約占企業(yè)客戶總量15%企業(yè)價(jià)值奉獻(xiàn)率l5% ；第三類(lèi)客戶除兩類(lèi)客戶外客戶集體企業(yè)價(jià)值奉獻(xiàn)率僅5%物流企業(yè)針同客戶施行同客戶關(guān)系辦理戰(zhàn)略
（三）確了解客戶資源
u3000確了解客戶資源要何客戶、留住客戶及何化客戶價(jià)值前進(jìn)穩(wěn)固客戶群外物流企業(yè)客戶作種戰(zhàn)略性財(cái)物進(jìn)行運(yùn)營(yíng)十重視優(yōu)質(zhì)客戶培育堅(jiān)持贏新客戶本約留住客戶6～8倍且新客戶忠實(shí)度低難觸摸堅(jiān)持第三物流企業(yè)應(yīng)針性客戶供給性化服務(wù)性化物流服務(wù)進(jìn)步客戶忠實(shí)度效途徑因?yàn)橥蛻舢a(chǎn)品特性、收購(gòu)戰(zhàn)略、商場(chǎng)戰(zhàn)略、客戶服務(wù)方針等都相同論服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)式呼應(yīng)速度要求都出現(xiàn)強(qiáng)性化特征第三物流企業(yè)要依據(jù)同客戶其量身定制供給倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)送及原資料產(chǎn)品存儲(chǔ)、撥、包裝、加工、配送、結(jié)算、信息處理等系列物流服務(wù)滿意其性化物流需求針同客戶采納同服務(wù)形式同客戶同間選用同服務(wù)形式CRM著重客戶辦理理念客戶非服務(wù)放前進(jìn)企業(yè)競(jìng)賽力方位
（四）前進(jìn)客戶忠實(shí)度
物流企業(yè)僅要了解自客戶應(yīng)該解客戶客戶(即網(wǎng)絡(luò)客戶)及今開(kāi)展方針既能前進(jìn)自客戶忠實(shí)度發(fā)掘潛客戶物流企業(yè)可以建立套CRM 系統(tǒng)每客戶建立套性化檔案建立保護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)可以針每客戶實(shí)施性化服務(wù)前進(jìn)服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)客戶忠實(shí)度比家倉(cāng)儲(chǔ)公司能運(yùn)用幾種同紙箱從頭包裝種一般顧客洗餐具用洗潔精支撐各種促銷(xiāo)案各種等級(jí)交易要求且與銀職業(yè)電信業(yè)等其職業(yè)比較第三物流企業(yè)客戶數(shù)量要少使案實(shí)施具行性別的努力推新服務(wù)項(xiàng)目前進(jìn)客戶滿意度前進(jìn)客戶忠實(shí)度重要面
綜所述客戶企業(yè)贏利源泉跟著商場(chǎng)斷放競(jìng)賽益劇烈第三物流企業(yè)建立客戶導(dǎo)向 運(yùn)營(yíng)理念滿意客戶需求 條件安排企業(yè)物流并憑借先進(jìn)辦理思維手法合理運(yùn)用客戶資源效內(nèi)部資源外部資源進(jìn)行整合才干益嚴(yán)峻物流商場(chǎng)存并開(kāi)展

http://www.guestlion.cn/wuliuwenda/109527.html 關(guān)于物流專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)論文怎么做啊？