問題件便是由于種種原因?qū)е率占丝蛻粑茨芗皶r(shí)、順暢簽收的快件等， 一份快件從客人手中寄出，到快遞公司運(yùn)送、中轉(zhuǎn)、配送，最后到收件人簽收， 這是快件在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的整個(gè)進(jìn)程。

快遞常見問題件及處理辦法：

一、貨款問題：包含貨款撤銷和改動(dòng)、現(xiàn)金改支票，支票改現(xiàn)金等

聯(lián)絡(luò)寄件人，收件人需更改貨款。

更改貨款要求必定發(fā)承認(rèn)函（傳真需蓋章簽字，與寄件核實(shí)）

回復(fù)派件網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)承認(rèn)掛號(hào)，告訴網(wǎng)點(diǎn)財(cái)務(wù)人員（貨款本掛號(hào)）

二、運(yùn)費(fèi)問題：包含到付改寄付、寄付改到付、運(yùn)費(fèi)變化等

聯(lián)絡(luò)寄件客戶（不肯付到付、到付拒收，聯(lián)絡(luò)寄件客戶改寄付；到付太高，聯(lián)絡(luò)客戶樂意付多少，告訴業(yè)務(wù)員即可）

告訴業(yè)務(wù)員收運(yùn)費(fèi)，告訴網(wǎng)點(diǎn)財(cái)務(wù)人員（到付本掛號(hào))

回復(fù)派件網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)承認(rèn)掛號(hào)

三、分量不符：指貨品的實(shí)踐分量與面單填寫分量不符合

讓網(wǎng)點(diǎn)攝影檢查精確分量

聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)員是否承認(rèn)分量

回復(fù)派件網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)承認(rèn)掛號(hào)，告訴對(duì)賬人員（到付本掛號(hào)百度抽風(fēng)，人也抽風(fēng)）

http://www.guestlion.cn/wuliuwenda/104100.html 申通快遞問題件怎樣處理