車隊業務員是車隊管理中非常重要的一環，他們負責與客戶溝通、安排車輛調度、解決問題等工作。為了提高車隊業務員的工作效率和服務質量，需要制定一套科學合理的績效考核標準。

首先，車隊業務員的工作效率是考核的重要指標之一。工作效率包括接聽電話的速度、處理問題的速度、回復客戶的速度等。車隊業務員需要及時接聽客戶的電話，并快速了解客戶的需求，然后迅速安排車輛調度。同時，他們還需要快速解決客戶的問題，確保客戶的需求得到滿足。因此，車隊業務員的工作效率應該是績效考核的重要指標之一。

其次，車隊業務員的服務質量也是考核的重要指標之一。服務質量包括與客戶溝通的準確性、服務態度的友好度、問題解決的滿意度等。車隊業務員需要準確地了解客戶的需求，并根據客戶的要求進行車輛調度。同時，他們還需要友好地與客戶溝通，解答客戶的問題，并及時解決客戶的投訴。因此，車隊業務員的服務質量應該是績效考核的重要指標之一。

http://www.guestlion.cn/baike/172182.html 車隊業務員績效考核標準