第一章：崗位職責(zé)

1.1 了解公司產(chǎn)品和服務(wù)，向客戶介紹并推銷公司產(chǎn)品。
1.2 負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)商，了解客戶需求并提供解決方案。
1.3 跟進(jìn)訂單進(jìn)展，確保按時(shí)交付，并及時(shí)處理客戶投訴和問題。
1.4 開發(fā)新客戶，擴(kuò)大公司業(yè)務(wù)范圍。
1.5 參與市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，為公司制定銷售策略提供支持。

第二章：工作技巧

2.1 學(xué)習(xí)外貿(mào)知識(shí)，了解國(guó)際貿(mào)易規(guī)則和流程。
2.2 提高英語(yǔ)水平，能夠流利地進(jìn)行口頭和書面溝通。
2.3 善于傾聽和理解客戶需求，能夠提供個(gè)性化的解決方案。
2.4 具備良好的人際交往能力，與客戶建立良好的合作關(guān)系。
2.5 學(xué)會(huì)利用各種銷售工具和渠道，提高銷售效率。

第三章：工作規(guī)范

3.1 遵守公司的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，保持良好的職業(yè)操守。
3.2 保護(hù)公司的商業(yè)機(jī)密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。
3.3 定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和問題，及時(shí)尋求幫助和支持。
3.4 維護(hù)公司形象，代表公司參加各類展覽和會(huì)議。
3.5 不得從事與公司業(yè)務(wù)相沖突的活動(dòng)，不得接受客戶的賄賂和回扣。

第四章：個(gè)人發(fā)展

4.1 不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。
4.2 參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高綜合素質(zhì)。
4.3 積極參與團(tuán)隊(duì)合作，與同事共同成長(zhǎng)和進(jìn)步。
4.4 提出合理化建議，為公司的發(fā)展和改進(jìn)提供支持。
4.5 關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整自己的工作策略。

第五章：獎(jiǎng)懲制度

5.1 凡是在工作中表現(xiàn)突出的員工，公司將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。
5.2 凡是違反公司規(guī)定和道德準(zhǔn)則的員工，將受到相應(yīng)的處罰和警告。
5.3 公司將定期進(jìn)行員工績(jī)效評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行薪資調(diào)整和晉升。

總結(jié)：外貿(mào)業(yè)務(wù)員是公司與客戶之間的橋梁，承擔(dān)著推銷產(chǎn)品、開發(fā)客戶、維護(hù)客戶關(guān)系等重要任務(wù)。只有具備專業(yè)知識(shí)和技能，遵守規(guī)范和道德準(zhǔn)則，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功。希望每位員工能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守本手冊(cè)的內(nèi)容，為公司的發(fā)展和個(gè)人的成長(zhǎng)做出貢獻(xiàn)。

http://www.guestlion.cn/baike/170891.html 外貿(mào)業(yè)務(wù)員員工手冊(cè)