客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)與客戶(hù)之間建立和維護(hù)良好關(guān)系的重要工具。為了更好地管理客戶(hù)，企業(yè)需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。客戶(hù)分類(lèi)是根據(jù)客戶(hù)的特征和需求將其分為不同的群體，以便企業(yè)能夠更好地了解客戶(hù)，并為其提供個(gè)性化的服務(wù)。

首先，客戶(hù)可以根據(jù)其價(jià)值進(jìn)行分類(lèi)。價(jià)值是指客戶(hù)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)程度。一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的價(jià)值可以從兩個(gè)方面來(lái)衡量，即客戶(hù)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)和潛在發(fā)展空間。根據(jù)客戶(hù)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)，可以將客戶(hù)分為高價(jià)值客戶(hù)、中價(jià)值客戶(hù)和低價(jià)值客戶(hù)。高價(jià)值客戶(hù)是企業(yè)的主要利潤(rùn)來(lái)源，他們對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)ZUI大，因此企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注和維護(hù)這部分客戶(hù)。中價(jià)值客戶(hù)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)較高，但相對(duì)于高價(jià)值客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們的利潤(rùn)貢獻(xiàn)較低，因此企業(yè)可以通過(guò)提供更多的增值服務(wù)來(lái)提高他們的價(jià)值。低價(jià)值客戶(hù)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)較小，但他們可能有潛在的發(fā)展空間，因此企業(yè)可以通過(guò)一些促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)提高他們的價(jià)值。

其次，客戶(hù)還可以根據(jù)其忠誠(chéng)度進(jìn)行分類(lèi)。忠誠(chéng)度是指客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度和購(gòu)買(mǎi)意愿。忠誠(chéng)度高的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)更大，他們更愿意購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并且更容易推薦給其他人。因此，企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注和維護(hù)這部分客戶(hù)，并提供更好的服務(wù)和回饋。忠誠(chéng)度中等的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)較低，但他們?nèi)匀挥幸欢ǖ馁?gòu)買(mǎi)意愿，因此企業(yè)可以通過(guò)一些促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)提高他們的忠誠(chéng)度。忠誠(chéng)度低的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)較小，他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度較低，因此企業(yè)可以通過(guò)一些營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)提高他們的忠誠(chéng)度。

最后，客戶(hù)還可以根據(jù)其需求進(jìn)行分類(lèi)。不同的客戶(hù)有不同的需求，因此企業(yè)需要根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)提供個(gè)性化的服務(wù)。例如，一些客戶(hù)更注重產(chǎn)品的質(zhì)量，而另一些客戶(hù)更注重產(chǎn)品的價(jià)格。企業(yè)可以根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

綜上所述，客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)與客戶(hù)之間建立和維護(hù)良好關(guān)系的重要工具。通過(guò)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，企業(yè)可以更好地了解客戶(hù)，并為其提供個(gè)性化的服務(wù)。客戶(hù)可以根據(jù)其價(jià)值、忠誠(chéng)度和需求進(jìn)行分類(lèi)，以便企業(yè)能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并提供更好的服務(wù)。

http://www.guestlion.cn/baike/163851.html 從客戶(hù)關(guān)系管理的角度對(duì)客戶(hù)如何進(jìn)行分類(lèi)