CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理，是指企業通過建立和維護與客戶之間的良好關系，以實現客戶滿意度和忠誠度的管理方法和工具。CRM的出現源于企業對于市場競爭日益激烈的認識和對客戶需求的關注。

首先，市場競爭的加劇是CRM產生的重要背景之一。隨著全球化的發展，企業面臨著越來越激烈的市場競爭。傳統的產品和價格競爭已經無法滿足企業的發展需求，企業需要通過提供個性化的產品和服務來吸引和留住客戶。CRM通過建立客戶數據庫和分析客戶需求，幫助企業更好地了解客戶，提供個性化的產品和服務，從而在競爭中脫穎而出。

其次，客戶需求的變化也是CRM產生的重要背景之一。隨著社會經濟的發展和科技的進步，客戶對于產品和服務的需求也在不斷變化。客戶不再滿足于簡單的產品和服務，他們更加注重個性化、定制化和體驗化。CRM通過建立客戶數據庫和分析客戶行為，幫助企業更好地了解客戶需求，提供符合客戶期望的產品和服務，增強客戶滿意度和忠誠度。

http://www.guestlion.cn/baike/163627.html crm客戶關系管理產生的背景