顧客服務管理制度是指企業(yè)為了提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務而制定的一系列規(guī)章制度和管理措施。它是企業(yè)與顧客之間溝通的橋梁，是保證顧客滿意度的重要保障。

首先，顧客服務管理制度應明確服務標準。企業(yè)應根據(jù)自身的特點和顧客需求，制定出一套明確的服務標準，包括服務態(tài)度、服務流程、服務時間等方面的要求。這樣可以確保每位員工都能按照統(tǒng)一的標準為顧客提供服務，提高服務的一致性和可靠性。

其次，顧客服務管理制度應建立完善的培訓機制。企業(yè)應定期組織員工進行相關的培訓，提高員工的服務意識和服務技能。培訓內(nèi)容可以包括顧客心理學、溝通技巧、問題解決能力等方面，以提高員工的服務水平和應對各種復雜情況的能力。

此外，顧客服務管理制度應建立健全的反饋機制。企業(yè)應設立專門的客戶服務部門，負責接收和處理顧客的投訴和建議。同時，企業(yè)還應建立顧客滿意度調(diào)查制度，定期對顧客進行滿意度調(diào)查，了解顧客對企業(yè)服務的評價和需求，及時改進和優(yōu)化服務。

最后，顧客服務管理制度應建立激勵機制。企業(yè)應根據(jù)員工的服務表現(xiàn)和顧客的評價，設立相應的獎勵機制，激勵員工提供更好的服務。同時，企業(yè)還應建立投訴處理獎懲制度，對于服務不到位或者投訴處理不當?shù)膯T工進行相應的懲罰，以保證服務質(zhì)量的提升。

總之，顧客服務管理制度是企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎和保障。通過明確服務標準、建立培訓機制、建立反饋機制和激勵機制，企業(yè)可以提高員工的服務水平和顧客的滿意度，從而增強企業(yè)的競爭力和市場份額。只有不斷優(yōu)化和完善顧客服務管理制度，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

http://www.guestlion.cn/baike/161607.html 客戶服務管理七大原則