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客戶關系管理參考文獻
2022/10/20 15:36:51 來源：企業管理軟件公司
內容摘要：客戶關系管理參考文獻
客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企業通過建立和維護與客戶之間的良好關系，以實現客戶滿意度和忠誠度的管理理念和方法。隨著市場競爭的加劇和消費者需求的不斷變化，CRM已經成為企業提高競爭力和實現可持續發展的重要工具。在CRM領域，有許多經典的參考文獻可以供我們學習和借鑒。以下是一些值得參考的文獻：
1.《CRM at the Speed of Light》（作者：Paul Greenberg）
這本書是CRM領域的經典之作，作者通過詳細解釋CRM的概念和實踐，幫助讀者了解如何在不同的市場環境中應用CRM策略。書中還介紹了一些成功的CRM案例，對于理解CRM的核心原則和實施方法非常有幫助。
http://www.guestlion.cn/baike/160944.html 客戶關系管理參考文獻
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