客戶服務(wù)管理的目的是為了提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，滿足客戶的需求和期望，建立良好的客戶關(guān)系，促進企業(yè)的發(fā)展和增加利潤。

首先，客戶服務(wù)管理的目的是為了滿足客戶的需求和期望。客戶是企業(yè)的生命線，他們的滿意度直接影響著企業(yè)的聲譽和業(yè)績。通過有效的客戶服務(wù)管理，企業(yè)可以了解客戶的需求和期望，并及時作出調(diào)整和改進，以提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的需求，增強客戶的忠誠度。

其次，客戶服務(wù)管理的目的是為了建立良好的客戶關(guān)系。良好的客戶關(guān)系是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。通過積極主動地與客戶溝通和互動，及時解決客戶的問題和投訴，建立信任和合作的關(guān)系，企業(yè)可以獲得客戶的支持和認(rèn)可，增加客戶的忠誠度和口碑，進而擴大市場份額和競爭優(yōu)勢。

最后，客戶服務(wù)管理的目的是為了促進企業(yè)的發(fā)展和增加利潤。客戶是企業(yè)的主要收入來源，通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，企業(yè)可以吸引更多的客戶，增加銷售額和市場份額。同時，良好的客戶關(guān)系也可以幫助企業(yè)提高客戶的滿意度和忠誠度，增加客戶的復(fù)購率和推薦率，進一步提高銷售額和利潤。

綜上所述，客戶服務(wù)管理的目的是為了提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，滿足客戶的需求和期望，建立良好的客戶關(guān)系，促進企業(yè)的發(fā)展和增加利潤。通過有效的客戶服務(wù)管理，企業(yè)可以與客戶建立良好的合作關(guān)系，提高客戶的滿意度和忠誠度，增加銷售額和市場份額，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，客戶服務(wù)管理是企業(yè)成功的重要組成部分，值得企業(yè)高度重視和投入。

http://www.guestlion.cn/baike/159160.html 什么是ERP的核心思想