全面品質管理系統（Total Quality Management System，簡稱TQMS）是一種以全面提升產品和服務質量為目標的管理體系。它通過全員參與、持續改進和客戶導向的方式，實現組織內外各個環節的協同，從而提高企業的競爭力和市場份額。

全面品質管理系統的核心理念是“質量第一”，即將質量視為企業生存和發展的基石。在TQMS中，質量不僅僅是產品的質量，還包括服務的質量、流程的質量以及組織的質量。通過全員參與，每個員工都成為質量的監督者和改進者，從而形成一個全員質量意識的組織文化。

持續改進是TQMS的重要原則之一。通過不斷地分析和改進各個環節，發現問題、解決問題，企業可以不斷提高產品和服務的質量。持續改進需要建立科學的質量管理體系，包括質量目標的設定、質量指標的監控、質量問題的分析和解決等。同時，還需要培養員工的改進意識和能力，鼓勵他們提出改進建議并參與改進活動。

客戶導向是TQMS的另一個重要原則。企業的存在和發展離不開客戶的支持和認可，因此，企業應該將客戶的需求和期望放在首位，不斷提高產品和服務的質量，以滿足客戶的需求。客戶導向需要企業建立有效的反饋機制，及時了解客戶的意見和建議，并將其轉化為改進措施。

全面品質管理系統的實施需要企業的高層領導重視和支持。領導者應該樹立質量意識，將質量作為企業的核心價值觀，并將其貫穿于企業的各個方面。同時，領導者還應該為全員參與和持續改進提供必要的資源和支持，推動TQMS的有效實施。

總之，全面品質管理系統是一種以全員參與、持續改進和客戶導向為核心的管理體系。通過TQMS的實施，企業可以提高產品和服務的質量，增強競爭力，實現可持續發展。因此，企業應該重視TQMS的建立和實施，將其作為提升企業核心競爭力的重要手段。

http://www.guestlion.cn/baike/155414.html 全面品質管理系統