CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）是一種通過(guò)有效地管理客戶信息來(lái)提高企業(yè)銷售和服務(wù)的方法。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，獲取客戶信息已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)之一。下面將從幾個(gè)方面探討CRM如何從網(wǎng)上獲取客戶信息。

首先，企業(yè)可以通過(guò)社交媒體平臺(tái)獲取客戶信息。如今，社交媒體已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，每天都有大量的用戶在社交媒體上發(fā)布各種信息。企業(yè)可以通過(guò)監(jiān)測(cè)用戶的社交媒體活動(dòng)，了解他們的興趣愛好、購(gòu)買習(xí)慣等信息，從而更好地進(jìn)行市場(chǎng)定位和推廣。

其次，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)上調(diào)查問卷獲取客戶信息。通過(guò)在網(wǎng)上發(fā)布調(diào)查問卷，企業(yè)可以了解客戶的需求、滿意度以及對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)。這些信息對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常寶貴，可以幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，提高客戶滿意度。

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