券商CRM（Customer Relationship Management）是指券商通過建立和維護與客戶的良好關系，提供個性化的服務和產品，以實現客戶滿意度和忠誠度的管理系統。隨著金融市場的不斷發展和競爭的加劇，券商CRM在券商業務中的重要性日益凸顯。

券商CRM的核心目標是提高客戶滿意度和忠誠度。券商CRM通過建立客戶數據庫，對客戶進行分類和分析，了解客戶的需求和偏好，從而提供個性化的服務和產品。券商CRM還可以通過客戶關懷和溝通，建立良好的客戶關系，增加客戶的忠誠度。客戶滿意度和忠誠度的提高，不僅可以增加客戶的交易量和頻率，還可以帶來更多的口碑宣傳和推薦，進一步擴大券商的客戶群體。

券商CRM的實施需要借助信息技術的支持。券商CRM系統可以通過數據挖掘和分析，對客戶進行精準的定位和推薦，提供個性化的投資建議和產品推薦。券商CRM系統還可以通過自動化的流程和任務管理，提高工作效率和客戶響應速度。券商CRM系統還可以通過移動端的應用，實現隨時隨地的客戶服務和交流，提升客戶體驗。

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