CRM（Customer Relationship Management）是指企業通過建立和維護與客戶之間的良好關系，以實現客戶滿意度和忠誠度的管理理念和方法。CRM的背景可以追溯到上世紀90年代，當時企業開始意識到客戶關系對于企業的發展至關重要。

在過去，企業主要關注產品的生產和銷售，忽視了與客戶之間的關系。然而，隨著市場競爭的加劇和消費者需求的變化，企業開始意識到客戶關系的重要性。他們意識到，通過建立良好的客戶關系，可以提高客戶滿意度和忠誠度，從而增加銷售額和市場份額。

CRM的背景還可以追溯到信息技術的發展。隨著互聯網的普及和電子商務的興起，企業可以更方便地與客戶進行溝通和交流。通過互聯網和電子郵件，企業可以更快速地回應客戶的需求和問題，提供更好的客戶服務。

此外，CRM的背景還與數據分析和市場營銷的發展密切相關。企業可以通過收集和分析客戶數據，了解客戶的需求和偏好，從而更好地滿足客戶的需求。通過個性化的營銷策略和定制化的產品和服務，企業可以提高客戶滿意度和忠誠度。

CRM的背景還與全球化和跨國企業的興起有關。隨著企業在全球范圍內的擴張，他們需要更好地管理和維護與客戶之間的關系。CRM可以幫助企業在不同地區和文化背景下，建立統一的客戶管理體系，提供一致的客戶體驗。

總之，CRM的背景可以追溯到企業意識到客戶關系對于企業發展的重要性，信息技術的發展，數據分析和市場營銷的進步，以及全球化和跨國企業的興起。CRM的出現和發展，為企業提供了更好地管理和維護客戶關系的方法和工具，幫助企業實現客戶滿意度和忠誠度的提升。

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