CRM（Customer Relationship Management）是指企業(yè)通過建立和維護與客戶之間的良好關(guān)系，以實現(xiàn)銷售增長和客戶滿意度提升的一種管理理念和方法。在實際運營中，企業(yè)常常會面臨一個問題，即如何處理不同渠道、不同來源的客戶信息，以便更好地管理和服務(wù)客戶。而CRM客戶合并就是解決這一問題的重要手段之一。

CRM客戶合并是指將來自不同渠道和來源的客戶信息進行整合，形成一個完整、準確的客戶數(shù)據(jù)庫。通過合并客戶信息，企業(yè)可以更好地了解客戶的需求和偏好，從而提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，增強客戶黏性和忠誠度。

首先，CRM客戶合并可以避免重復(fù)工作和資源浪費。在企業(yè)運營過程中，不同部門或團隊可能會獨立收集和管理客戶信息，導(dǎo)致同一個客戶在不同系統(tǒng)中存在多個重復(fù)記錄。如果不進行合并，企業(yè)在開展銷售和服務(wù)活動時就會浪費大量時間和精力，甚至可能出現(xiàn)信息不一致的情況。通過CRM客戶合并，企業(yè)可以將重復(fù)的客戶信息進行去重和整合，減少重復(fù)工作，提高工作效率。

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