CRM（Customer Relationship Management，客戶關系管理）是指企業通過建立和維護與客戶之間的良好關系，以實現客戶滿意度和忠誠度的管理方法。在實際應用中，CRM可以分為以下幾種類型。

1. 戰略型CRM：戰略型CRM是指企業在整體戰略層面上進行的CRM實施。它包括制定企業的CRM目標、策略和計劃，以及確定關鍵的客戶群體和市場定位。戰略型CRM的目標是通過有效的客戶關系管理，提高企業的市場競爭力和盈利能力。

2. 運營型CRM：運營型CRM是指企業在日常運營中使用的CRM工具和技術。它包括客戶數據的收集、整理和分析，以及客戶關系的建立和維護。運營型CRM的目標是提供個性化的客戶服務，增加客戶的滿意度和忠誠度。

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