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scrm和crm區(qū)別
2022/11/20 10:39:19 來源：企業(yè)管理軟件公司
內(nèi)容摘要：scrm和crm區(qū)別
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)與消費者之間的關系也發(fā)生了很大的變化。傳統(tǒng)的CRM（Customer Relationship Management，客戶關系管理）已經(jīng)不能滿足企業(yè)與消費者之間的互動需求，因此SCRM（Social Customer Relationship Management，社交客戶關系管理）應運而生。那么SCRM和CRM有什么區(qū)別呢？1. 客戶互動方式不同
傳統(tǒng)的CRM主要是通過電話、郵件、短信等方式與客戶進行互動，而SCRM則是通過社交媒體平臺（如微博、微信、Facebook等）與客戶進行互動。這種互動方式更加便捷、快速，可以更好地滿足客戶的需求。
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