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簡述crm概念的三個層面
2022/9/18 11:22:48 來源：企業管理軟件公司
內容摘要：簡述crm概念的三個層面
CRM（Customer Relationship Management）是指企業通過對客戶進行全面管理，以提高客戶滿意度、增加客戶忠誠度、提高銷售額和利潤率的一種管理模式。CRM的概念可以從三個層面來進行簡述。第一層面：CRM的基本概念
CRM是一種以客戶為中心的管理模式，它通過對客戶進行全面管理，包括客戶信息的收集、分析、應用和維護等，以提高客戶滿意度、增加客戶忠誠度、提高銷售額和利潤率。CRM的核心是客戶，企業需要通過不斷地了解客戶的需求和行為，來提供更好的產品和服務，從而贏得客戶的信任和忠誠度。
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