在進(jìn)行外貿(mào)業(yè)務(wù)時，偶爾會遇到客戶不回復(fù)的情況，這種情況有時候會引起我們的不安和困擾。經(jīng)過多年的外貿(mào)經(jīng)驗積累，我認(rèn)為以下幾點(diǎn)可以幫助我們更好地跟進(jìn)客戶。


一、確認(rèn)郵件是否被收到


首先，當(dāng)一位客戶不回復(fù)郵件時，我們要確認(rèn)郵件是否被收到，遇到這種情況可以在郵件正文中寫上一句詢問是否收到該郵件的話語，以便得到反饋。如果客戶確實沒有收到郵件，可以通過電話或者其他方式補(bǔ)發(fā)郵件。


二、回復(fù)郵件第二次提醒


第二，如果我們已經(jīng)確定郵件被客戶接收到了，但客戶仍然沒有回復(fù)郵件，我們可以通過回復(fù)該郵件的方式進(jìn)行第二次提醒，詢問客戶是否有任何問題或疑慮，以此來激活對方的回復(fù)意愿。


三、發(fā)短信進(jìn)行提醒


第三，如果客戶在回復(fù)郵件上仍沒有回音，我們可以利用短信進(jìn)行提醒。但在發(fā)送短信之前，我們要先確定客戶的手機(jī)號碼是否正確，并在短信中明確表示我們的身份和希望得到客戶的回復(fù)。


四、撥打電話進(jìn)行跟進(jìn)


第四，如果以上方式都沒能得到客戶的回復(fù)，我們則可以撥打電話進(jìn)行跟進(jìn)。在電話中，我們要確保表達(dá)清晰的目的，并盡可能準(zhǔn)確地了解客戶的狀況，以此來尋找問題的解決方案。


五、定期郵件提醒


第五，如果我們的郵件一直沒有得到客戶的回復(fù)，我們可以定期地進(jìn)行郵件提醒。一般來說，每隔3-5天可以進(jìn)行一次提醒，每次提醒重點(diǎn)不同，可以更好地引起客戶的興趣。


總之，在進(jìn)行外貿(mào)業(yè)務(wù)時，我們要注重建立良好的商業(yè)關(guān)系，并善于溝通和互動。當(dāng)遇到客戶沒有回復(fù)時，準(zhǔn)確地了解問題，采取有效的措施進(jìn)行跟進(jìn)是至關(guān)重要的。通過以上提到的五種方式，我們可以更好地跟進(jìn)客戶，提升與客戶之間的文化，加強(qiáng)客戶忠誠度，更好地發(fā)展業(yè)務(wù)。

http://www.guestlion.cn/baike/142901.html 外貿(mào)客戶一直不回復(fù)怎么跟進(jìn)