外貿(mào)報(bào)價(jià)是外貿(mào)業(yè)務(wù)中的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，而跟進(jìn)客戶是報(bào)價(jià)后必須進(jìn)行的必要步驟，它是實(shí)現(xiàn)成交的關(guān)鍵一步。在外貿(mào)業(yè)務(wù)中，客戶更愿意與那些能夠及時(shí)跟進(jìn)詢價(jià)、報(bào)價(jià)的公司合作。下面將給出一些對(duì)話的參考，以幫助外貿(mào)業(yè)務(wù)員更好地跟進(jìn)客戶，實(shí)現(xiàn)銷售成交。


一、郵件跟進(jìn)客戶


郵件是很多外貿(mào)企業(yè)常用的跟進(jìn)客戶的方式。首先，客戶詢價(jià)后我們要及時(shí)回復(fù)，附上有效的報(bào)價(jià)單。然后，在郵件中可以適當(dāng)?shù)卦儐?wèn)客戶是否已經(jīng)收到了報(bào)價(jià)單，是否有任何需要提問(wèn)的問(wèn)題，以便客戶更好地了解報(bào)價(jià)細(xì)節(jié)并作出決策。如果客戶未能及時(shí)回復(fù)，外貿(mào)業(yè)務(wù)員可以通過(guò)以下話術(shù)來(lái)提醒客戶：


你好，我在此確認(rèn)是否您已收到我們提供的報(bào)價(jià)單。如果您有任何問(wèn)題或需要進(jìn)一步討論我們的合作，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系，我將會(huì)立即為您解答。


二、電話跟進(jìn)客戶


電話跟進(jìn)客戶是比郵件更加實(shí)時(shí)和直接的方式。在電話中，外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要盡可能快地讓客戶看到自己的誠(chéng)意和專業(yè)，具體的方法包括：



介紹公司和產(chǎn)品/服務(wù)的獨(dú)特性

詢問(wèn)客戶對(duì)報(bào)價(jià)單的看法或需要更改的地方

了解客戶的需求并提出相關(guān)的建議或優(yōu)惠政策

當(dāng)客戶表示不確定時(shí)，外貿(mào)業(yè)務(wù)員可以用以下話術(shù)來(lái)縮短決策時(shí)間：


感謝您對(duì)我們報(bào)價(jià)的關(guān)注。我了解到您需要更多的時(shí)間來(lái)考慮，但是由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的原因，價(jià)格可能會(huì)在未來(lái)的某個(gè)時(shí)候發(fā)生變動(dòng)。因此，我建議您在最短時(shí)間內(nèi)做出決策。


三、微信跟進(jìn)客戶


微信作為一種新型跟進(jìn)客戶的方式，受到了許多外貿(mào)業(yè)務(wù)員的喜愛。通過(guò)微信跟進(jìn)客戶，可以更加及時(shí)了解客戶的情況，并及時(shí)對(duì)客戶的需求進(jìn)行響應(yīng)。在微信中，外貿(mào)業(yè)務(wù)員的話術(shù)應(yīng)該充滿親和力，讓客戶感到溫暖并更愿意與自己交流。



先通過(guò)微信詢問(wèn)客戶是否有任何需要幫助的地方，然后根據(jù)客戶的回答來(lái)提出相應(yīng)的建議；

常備一些模板，方便快捷地回答一些客戶常見問(wèn)題；

如果在微信中協(xié)商條件，例如價(jià)格，外貿(mào)業(yè)務(wù)員可以使用以下話術(shù)來(lái)表達(dá)：


非常感謝您的詢價(jià)。我非常想與您討論價(jià)格問(wèn)題，但我認(rèn)為我們需要有一個(gè)更好的了解彼此的機(jī)會(huì)，以便有效地幫助您了解我們的質(zhì)量和服務(wù)。


總之，報(bào)價(jià)后的跟進(jìn)客戶至關(guān)重要，根據(jù)不同的客戶，我們可以采用不同的跟進(jìn)方式。以上是一些常用的跟進(jìn)客戶的話術(shù)，希望對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)員們有所幫助。

http://www.guestlion.cn/baike/142830.html 外貿(mào)報(bào)價(jià)后跟進(jìn)客戶話術(shù)