二次跟進(jìn)客戶話術(shù)：如何在客戶疏忽之下再次獲得商機(jī)


在銷售工作中，很常見的情況就是客戶疏忽或者忘記回復(fù)你的郵件，錯(cuò)失了一些商機(jī)。雖然這種情況讓人很失望，但是這并不意味著你不能再次嘗試聯(lián)系這位潛在客戶。今天就來分享一些二次跟進(jìn)客戶話術(shù)，幫助你在客戶疏忽之下再次獲得商機(jī)。


第一步：確認(rèn)客戶是否真的忘記了你


在進(jìn)行二次跟進(jìn)之前，你要先確認(rèn)這位潛在客戶是否真的忘記了你。如果客戶已經(jīng)明確表示對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)不感興趣，那么你就不需要再次跟進(jìn)了。但是如果你沒有得到客戶的回復(fù)，或者客戶只是疏忽了一下沒有回復(fù)你，那么你可以花些功夫嘗試再次接觸他們。


第二步：再次引起客戶的興趣


在二次跟進(jìn)之前，你需要重新編寫一封郵件或者打一個(gè)電話。對(duì)于郵件，你可以在開頭直接說：“我之前給您發(fā)過一封郵件詢問您的需求，但沒有得到回復(fù)。我想再次聯(lián)系您，看是否有機(jī)會(huì)與您合作。”這樣做的目的是提醒客戶你們之前的接觸，并且強(qiáng)調(diào)你再次聯(lián)系的原因。


如果選擇電話聯(lián)系，你需要在開場(chǎng)就表明自己的身份以及你們之前的接觸。例如：“您好，我是XX公司的銷售經(jīng)理，前幾天我給您打了一個(gè)電話，詢問您的需求。但是由于一些原因，我們沒有詳細(xì)聊下去。我想再次聯(lián)系您，探討我們的合作可能性。”


在接觸客戶之后，你需要重新引起客戶的興趣。你可以針對(duì)對(duì)方的需求或者問題，給予更加詳細(xì)的解釋和解答。同時(shí)，你還可以介紹更多的產(chǎn)品特點(diǎn)、成功案例或者客戶評(píng)價(jià)。重點(diǎn)是，你需要讓客戶感受到你的專業(yè)和熱情，讓對(duì)方重新對(duì)你有信心和興趣。


第三步：主動(dòng)提出下一步行動(dòng)計(jì)劃


在重新引起客戶的興趣之后，你需要主動(dòng)提出下一步行動(dòng)計(jì)劃。這樣做的目的是讓客戶明確你們的溝通目的，并且減少類似疏忽的情況再次出現(xiàn)。你可以說：“那么，我們下一步應(yīng)該怎么做呢？是否可以安排一個(gè)面談，讓我們更深入地了解彼此？”或者說：“我會(huì)給您發(fā)一份詳細(xì)的報(bào)價(jià)單和產(chǎn)品介紹，希望您能仔細(xì)閱讀，如果您有任何疑問，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我。”


最后，記住在二次跟進(jìn)過程中要時(shí)刻保持禮貌和尊重。客戶可能忙于其他工作，或者對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣，這并不代表他們對(duì)你的態(tài)度，所以一定要耐心、友好地與客戶溝通。同時(shí)，不要灰心喪氣，要保持持續(xù)不斷的努力，相信你最終會(huì)成功獲得商機(jī)。

http://www.guestlion.cn/baike/142802.html 二次跟進(jìn)客戶話術(shù)