全面質量管理（Total Quality Management，簡稱TQM）是一種以質量為核心的管理理念和方法，旨在通過全員參與、全過程管理、全方位改進，不斷提高產品和服務的質量，滿足客戶需求，提升企業競爭力。

全面質量管理的核心思想是以客戶為中心。企業應該深入了解客戶需求，通過不斷改進產品和服務，滿足客戶的期望和要求。這需要企業建立有效的溝通渠道，與客戶保持密切聯系，及時獲取客戶反饋，并將其轉化為改進的動力。

全面質量管理強調全員參與。每個員工都是質量管理的參與者和推動者，他們應該具備質量意識，了解自己的工作對質量的影響，并積極參與質量改進活動。企業應該提供培訓和教育，激發員工的創造力和團隊合作精神，共同推動質量的提升。

全面質量管理注重全過程管理。企業應該從供應商選擇、原材料采購、生產制造、產品交付等各個環節，全面把控質量。通過建立科學的質量管理體系，制定標準和流程，進行全面的質量控制和監督，確保產品和服務的穩定性和一致性。

全面質量管理追求全方位改進。企業應該不斷尋求改進的機會，通過數據分析和問題解決方法，找出潛在問題和瓶頸，并采取措施進行改進。這需要企業建立學習型組織，鼓勵員工提出改進建議，推動創新和持續改進。

全面質量管理的目標是提升企業競爭力。通過不斷提高產品和服務的質量，企業可以提升客戶滿意度，增加市場份額，提高品牌聲譽，實現可持續發展。同時，全面質量管理也可以降低成本，提高效率，增強企業的經濟效益。

總之，全面質量管理是一種以質量為核心的管理理念和方法，通過全員參與、全過程管理、全方位改進，不斷提高產品和服務的質量，滿足客戶需求，提升企業競爭力。它強調以客戶為中心，全員參與，全過程管理和全方位改進，是企業實現可持續發展的重要途徑。

http://www.guestlion.cn/baike/142121.html 全面質量管理概述