質量管理是一種系統性的方法，旨在確保產品或服務在生產過程中達到一定的標準和要求。它涉及到組織內部的各個方面，包括設計、生產、銷售和售后服務等環節。質量管理的目標是提高產品或服務的質量，以滿足客戶的需求和期望。

首先，質量管理強調預防而非糾正。它通過建立一套完善的質量管理體系，包括質量策劃、質量控制和質量改進等環節，來預防質量問題的發生。通過對生產過程的全面監控和控制，可以及時發現和糾正潛在的問題，從而避免產品或服務的質量不達標。

其次，質量管理注重持續改進。它通過不斷地收集和分析數據，評估和改進生產過程，以提高產品或服務的質量。質量管理強調的是全員參與，每個員工都應該對質量負責，積極參與到質量管理中來。只有不斷地改進和創新，才能適應市場的需求和變化，保持競爭力。

質量管理還強調客戶滿意度。客戶是企業的生命線，只有滿足客戶的需求和期望，才能贏得客戶的信任和支持。質量管理通過建立客戶導向的質量管理體系，包括客戶需求的調研和分析、產品或服務的設計和開發、客戶投訴的處理等環節，來提高客戶滿意度。只有不斷地超越客戶的期望，才能贏得市場份額和口碑。

總之，質量管理是一種系統性的方法，旨在提高產品或服務的質量，滿足客戶的需求和期望。它強調預防而非糾正，注重持續改進，以及客戶滿意度。質量管理需要全員參與，每個員工都應該對質量負責，積極參與到質量管理中來。只有建立和實施科學有效的質量管理體系，才能確保產品或服務的質量，提升企業的競爭力。

http://www.guestlion.cn/baike/142081.html 什么叫質量管理